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社會(huì)治安綜合治理工作和政治思想宣傳教育，及時(shí)掌握矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，杜絕重大不穩(wěn)定事件和群體事件發(fā)生。
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;公司）黨組的工作主線做到了認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、具體部署和細(xì)化解碼，提出的工作設(shè)想符合省局黨組的要求，也體現(xiàn)了自身的工作實(shí)際，使省局（公司
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，本著抓早、抓小、抓源頭的指導(dǎo)思想，發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、人脈優(yōu)勢(shì)和親情優(yōu)勢(shì)，維護(hù)收購(gòu)秩序，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和煙草部門化解插隊(duì)、霸秤、強(qiáng)賣等交售、收購(gòu)糾紛
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工作報(bào)告。通過(guò)督促整改，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保收購(gòu)管理各項(xiàng)要求落實(shí)到位。
三是關(guān)注群眾來(lái)電來(lái)訪，及時(shí)化解矛盾。在各煙站設(shè)立舉報(bào)箱并定期開(kāi)箱清理
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，有效化解矛盾，加快了補(bǔ)貼進(jìn)度。
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細(xì)致化解客戶怨氣，主動(dòng)從客戶投訴中查找問(wèn)題、改進(jìn)不足，做到件件有落實(shí)、事事有回音，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
三是“堵”，事后多總結(jié)。為更好地為
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、整理，并提出解決方案，確保及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題。
二是堅(jiān)持“問(wèn)計(jì)”，以“忠誠(chéng)履責(zé)，創(chuàng)新發(fā)展”為核心，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和意見(jiàn)征集
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客戶總數(shù)的62%。調(diào)查結(jié)果顯示，零售客戶期望煙草公司進(jìn)一步加以優(yōu)化解決的服務(wù)內(nèi)容包括：一是優(yōu)化貨源供應(yīng)，提供適銷對(duì)路品牌；二是強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)
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。嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法權(quán)限和執(zhí)法程序，準(zhǔn)確運(yùn)用法律，堅(jiān)持秉公執(zhí)法和廉潔執(zhí)法，杜絕粗暴執(zhí)法，講究工作方法，善于化解矛盾，切實(shí)
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，執(zhí)法為民意識(shí)、群眾觀念是否到位；對(duì)待群眾是否熱情耐心，是否做到釋法到位、說(shuō)理透徹，是否妥善化解矛盾等情況。
