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說話讓人惱”。足見說話是需要智慧和技巧的,需要藝術(shù)素養(yǎng)的??蛻艚?jīng)理尤其要加強(qiáng)幽默語言、情感語言、肢體語言等三個方面素養(yǎng)提升。
幽默語言:風(fēng)趣幽默的語言能很好地吸引客戶
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尊貴、能出手等作為賣點(diǎn)。
滿足尊重需求的追求品牌情感。
其實(shí)在眾多卷煙消費(fèi)者中,還有一些是通過卷煙消費(fèi)來獲得尊重需求為目的。分析得知這部分群體一般擁有較強(qiáng)的自尊心、上進(jìn)心
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。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界,如情感體驗(yàn)、思維方式等與對方聯(lián)系起來,站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題,從而與對方在
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共同的音樂、電影、體育運(yùn)動的愛好者之間的互動關(guān)系,粉絲社交具有以下三個關(guān)鍵點(diǎn):強(qiáng)情感需求,高參與感和自組織。
(1)強(qiáng)情感需求
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消費(fèi)者共鳴的點(diǎn),消費(fèi)者才會主動的甚至不遺余力的去宣傳和擴(kuò)散,因?yàn)楣缠Q使他們覺得知音難覓、相見恨晚。目前最常見的就是通過產(chǎn)品本身和情感附加來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者興趣激發(fā)。在消費(fèi)者接觸產(chǎn)品
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快樂、享受生活,而非傳統(tǒng)的"成就感"。消費(fèi)中注重對個人價值的體現(xiàn),而對關(guān)系消費(fèi)、情感消費(fèi)關(guān)注度降低。重品牌,重時尚,并愿意為此付費(fèi)
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被廣泛應(yīng)用和切實(shí)有效的消費(fèi)者心理學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)理論在國內(nèi)煙草行業(yè)研究較少,服務(wù)營銷、體驗(yàn)營銷、知識營銷、情感營銷、教育營銷、差異化營銷、直銷等營銷方式被廣泛應(yīng)用,在
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、用具、職務(wù)、職業(yè)、地名、珍寶、財富、運(yùn)動、情感(如美麗、健康、福祿壽喜)、性質(zhì)等是得到較多認(rèn)可的語義場分類。需要指出的是,語義場分類是建筑在有意義的基礎(chǔ)上
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;它可以細(xì)分為情感型價值和自我表現(xiàn)型價值兩種形式,前者重在自我的情感滿足,比如愛情、友情等等情感的呈現(xiàn),而后者則重在對于外界的自我展示,比如身份
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,挖掘內(nèi)涵、追求共鳴)。這是一個人們空前關(guān)注自我心理、情感的時代“情緒價值”的流行,在于兩大時代趨勢:一個是年輕人普遍流行的“悅己文化