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?；顒?dòng)中，我們的員工一遍又一遍的向群眾發(fā)放評(píng)吸煙、宣傳資料，耐心解釋促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，并且重點(diǎn)針對(duì)年輕的消費(fèi)者宣傳了嬌子（陽(yáng)光100）
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;細(xì)心——工作不出差錯(cuò)，精心——追求個(gè)性化服務(wù)，耐心——工作不厭其煩?！?
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，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象發(fā)生，密切客我關(guān)系，提高客戶滿意率。
三是規(guī)范服務(wù)行為，爭(zhēng)當(dāng)“務(wù)實(shí)型”員工。把細(xì)心、耐心、誠(chéng)心貫穿到工作中
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;擺放科技報(bào)刊雜志，供煙農(nóng)閱讀，站點(diǎn)收購(gòu)流程、售煙流向、服務(wù)承諾、投訴電話等上墻公布，及時(shí)處理煙農(nóng)反映的問(wèn)題。站點(diǎn)收購(gòu)人員面對(duì)煙農(nóng)要求做到真心待人、熱心服務(wù)、耐心
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老干部家中，與老干部一道親切交談，首先向他們介紹今年以來(lái)龍州煙草工作的形勢(shì)和任務(wù)，耐心細(xì)致地詢問(wèn)、了解他們的身體和生活狀況，傾聽(tīng)他們的心聲
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、法規(guī)及要求，要求專(zhuān)賣(mài)人員提供咨詢服務(wù)時(shí)做到耐心細(xì)致、解釋合理。
二是柔性服務(wù)“零距離”。主動(dòng)深入零售戶走訪，了解并設(shè)法解決他們?cè)诜煞ㄒ?guī)、真假煙識(shí)別技巧、經(jīng)營(yíng)管理等方面
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，耐心為零售戶答疑解惑，指導(dǎo)零售戶卷煙銷(xiāo)售技巧、幫助零售戶分析當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)，引導(dǎo)功能終端零售戶做好卷煙銷(xiāo)售榜樣。
四是穩(wěn)固客我關(guān)系。通過(guò)協(xié)助客戶的分析卷煙
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戶要耐心、真誠(chéng)，主動(dòng)推薦物美價(jià)廉的商品，讓其滿意而歸。還有些顧客經(jīng)常上門(mén)購(gòu)物，零售戶要與他們多溝通，熟悉他們的性格、消費(fèi)喜好，讓
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對(duì)法律負(fù)責(zé)與高效服務(wù)的統(tǒng)一。
三是強(qiáng)化文明執(zhí)法。牢固樹(shù)立“文明執(zhí)法，執(zhí)法為民”的思想，做到言行舉止文明，辦事耐心細(xì)致，公平公正，
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首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要求工作人員接到服務(wù)對(duì)象、消費(fèi)者的咨詢、申請(qǐng)、投訴等相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人依法負(fù)責(zé)辦理、答復(fù)、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等義務(wù)，及時(shí)說(shuō)明情況、耐心解釋、宣傳指導(dǎo)
