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口碑帶給顧客驚喜我的店鋪開在縣城新華小學(xué)西側(cè)。過(guò)去經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí)，由于卷煙的拉動(dòng)生意一直不錯(cuò)。自從學(xué)校周邊不讓經(jīng)營(yíng)卷煙以后，我店鋪的生意一下子冷清了許多。我決定把過(guò)去干的早點(diǎn)兒
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，維護(hù)品質(zhì)，守住口碑——有用，但還不夠。我的意思是，在堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范的前提下，應(yīng)該考慮給品牌預(yù)留合理的空間和范圍，更好地提升鮮活感
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。為自己塑造良好口碑和信譽(yù)，提升消費(fèi)信任，不少消費(fèi)者慕名而來(lái)。這些年我的生意越做越好，這與我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口密不可分。未來(lái)我將繼續(xù)不忘初心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
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的品質(zhì)背書和市場(chǎng)口碑，在石家莊市場(chǎng)占據(jù)著優(yōu)勢(shì)地位，像玉溪、云煙、芙蓉王、利群等品牌都表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)的引領(lǐng)地位，在相近價(jià)位段內(nèi)，鉆石（
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;開展口碑營(yíng)銷。再者，需充分重視文化營(yíng)銷。要把黃山品牌與徽文化的聯(lián)系廣發(fā)宣傳、廣而告之，讓游客從情懷中、文化中、緬懷中感知黃山品牌的存在及魅力，從而提高黃山
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的口碑構(gòu)成客戶對(duì)于服務(wù)的期望值。卷煙客戶經(jīng)理在營(yíng)銷中所提供的工作質(zhì)量、服務(wù)感受與客戶自己對(duì)于服務(wù)的期望值之間的差距，而這種差距的大小是可以衡量的，這就是營(yíng)銷工作的滿意度。作為
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;培育客戶忠誠(chéng)度，從而為煙草企業(yè)的發(fā)展留下良好的口碑，有利于樹造完善的企業(yè)形象。
四、如何提高新型現(xiàn)代終端客戶滿意度
為了有效提高終端示范店建設(shè)和管理水平
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信息呈現(xiàn)主動(dòng)化，潛在客戶不再滿足被動(dòng)接受宣傳，而是基于口碑影響及自身比較，利用網(wǎng)絡(luò)多維縱深反復(fù)多次，多方面進(jìn)行比較，三是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)
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分類管理并提供差異化的營(yíng)銷策略。
2、意見(jiàn)領(lǐng)袖消費(fèi)群體市場(chǎng)
卷煙消費(fèi)具有社交應(yīng)酬和代表身份的消費(fèi)目的，同時(shí)卷煙消費(fèi)還具有很強(qiáng)的從眾心理。目前口碑傳播是卷煙品牌傳播的重要方式之一
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，吸引忠實(shí)消費(fèi)者參加，強(qiáng)化群體互動(dòng)和交流，感受品牌形象，傳播品牌信息和文化，通過(guò)消費(fèi)群體網(wǎng)上或網(wǎng)下互相傳播形成品牌良好的“口碑效應(yīng)
