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負責人代表公司作了發(fā)言，介紹了國內(nèi)外細支煙發(fā)展概況，并著重從市場、技術(shù)角度分析了各階段產(chǎn)品發(fā)展的狀況及原因。江蘇細支卷煙起步早、發(fā)展快、市場占有率高、顧客滿意度高。他從細支
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許可證，辦證滿意度達到工作目標要求。但從實際情況看，一些邊遠地區(qū)辦證后服務、法律法規(guī)宣傳還不到位。以后工作中，縣局將從服務角度進一步改進工作方法，
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整體和諧發(fā)展的角度，按照分工不分家的要求統(tǒng)籌考慮，制定得系統(tǒng)完整，切實可行，看是否利于工作，不虛不空。
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“兩統(tǒng)一、兩整合”帶來的相關(guān)工作職能、組織機構(gòu)、工作流程等的調(diào)整變化，從體系運行的角度，此次審核的側(cè)重點還包括理順工作接口，明確相關(guān)職責等，
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注重技巧。站在客戶的角度，將行業(yè)及營銷的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗易懂的語言，符合客戶的思維慣性，使客戶易于理解；在培訓PPT中穿插視頻短片、幽默漫畫
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;產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，抓好質(zhì)量工作任重道遠。各工作小組要密切配合、通力協(xié)作，力爭從生產(chǎn)操作、機電維保、機電調(diào)修等方面，多方位、多角度、多舉措提升煙支
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保持冷靜穩(wěn)定的心態(tài)，認真聆聽客戶反映的情況，站在客戶角度，理解與體諒客戶的感受，以積極親和的態(tài)度耐心地答疑解惑，減少客戶情緒化抱怨
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上，董建江通報了皖南煙葉現(xiàn)場會情況，從行業(yè)、全省角度對未來煙葉發(fā)展形勢做了宏觀分析，并強調(diào)，亳州市局要認真做好當前煙葉工作，進一步優(yōu)化結(jié)構(gòu)
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客戶積分體系建設》、《移動技術(shù)在卷煙銷售環(huán)節(jié)中的開發(fā)與應用》三個科技課題研究，從消費者、零售客戶和內(nèi)部營銷業(yè)務運行三個角度重新審視和診斷價值環(huán)節(jié)，精確定位面向消費者、零售
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”、“客戶不知道煙草公司培訓什么”、以及“客戶要怎么做”的問題，以“客戶感受得到”來檢驗工作成果。
第二個關(guān)鍵點在于轉(zhuǎn)換角色，以“一個知識要點”做“反向練習”。站在客戶的角度
