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的忠誠度、依存度。
多傾聽。要善于傾聽，多從零售客戶的言談中查找自己工作的死角、盲點(diǎn)，盡快加以改進(jìn)。注意通過客戶的角度收集品牌動(dòng)向、消費(fèi)熱點(diǎn)等營銷信息，及時(shí)
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的合理利益，不斷提高客戶滿意度、忠誠度、依存度和配合度?！?通過幾個(gè)月來對(duì)市場的規(guī)范整治，卷煙零售客戶終端建設(shè)得到了很大的提升，轄區(qū)店面形象提升達(dá)到了70%以上。
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工作時(shí)間和工作性質(zhì)的局限性，積極為零售戶出謀劃策、排憂解困，形成“一家人”式的服務(wù)模式，建立與零售戶之間的深厚感情，增強(qiáng)零售戶的忠誠度、依存度。
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，切實(shí)提高客戶對(duì)客戶經(jīng)理的依存度、依賴度；四是轉(zhuǎn)變工作重點(diǎn)，以市局考核為導(dǎo)向，講責(zé)任、講政治，樹立大縣要有大作為的工作作風(fēng)
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；二是在客戶服務(wù)過程中，要把“真情服務(wù)、利益服務(wù)、高效服務(wù)、準(zhǔn)確服務(wù)、公平服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、微笑服務(wù)”的服務(wù)理念切實(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中，不斷提升客戶滿意度和依存度
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過程中，所有服務(wù)參與人員要用心、用情感去了解、把握客戶的需求，滿足客戶的需求，消除客戶的怨言，不斷提高客戶及消費(fèi)者對(duì)該品牌的滿意度、依存度。
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;揚(yáng)長避短指導(dǎo)客戶經(jīng)營；另一方面必須及時(shí)將公司的貨源投放信息和行業(yè)政策宣貫給客戶，同時(shí)積極做好重點(diǎn)骨干品牌的推介，減少客戶對(duì)于暢銷品牌的依存度。切實(shí)提升客戶的卷煙
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，要時(shí)刻關(guān)注暢銷品牌客戶對(duì)其的依存度，避免出現(xiàn)夸大需求量，影響我們信息采集的真實(shí)性和可靠性。
三、把握好關(guān)鍵信息。
如今的市場是訊息萬變的市場
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知名品牌的認(rèn)同度、貢獻(xiàn)度和依存度。
宣傳品牌文化，加強(qiáng)市場引導(dǎo)。分局（公司）以增強(qiáng)培育知名品牌的能力為核心，以知名品牌為抓手，
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所轄零售戶進(jìn)行疏理，把零售客戶分為三類：一類是對(duì)新品牌感興趣的，對(duì)煙草忠誠度、依存度高的，占百分之幾；一類是對(duì)新品牌不十分感興趣
