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聽，通過微信群、電話抽查，廣泛聽取零售戶意見。開展“明星客戶經(jīng)理”月評比活動，通過營造你追我趕氛圍，將客服水平做的更加優(yōu)質(zhì)、更具口碑
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需求。
二是數(shù)據(jù)分析要更科學(xué)。不僅關(guān)注全縣或者某個客服部的條均價、人均條數(shù)、品牌銷量及上柜動銷情況，要更分類城鄉(xiāng)主銷品牌及占比、消費趨勢變化，其中的共性和特性
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，預(yù)警處置率達(dá)到100%，從源頭杜絕不規(guī)范行為發(fā)生。
四是嚴(yán)把責(zé)任關(guān)，加強(qiáng)多部門協(xié)助。通過建立專賣、營銷、內(nèi)管、客服等部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，對
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、客服、直營店等相關(guān)人員，對今后直營店工作開展、績效考核、內(nèi)部管理等工作板塊進(jìn)行了細(xì)致的梳理和完善，在規(guī)范運營模式的前提下，切實激發(fā)員工活力。
四是
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工作。
首先，由分管經(jīng)理傳達(dá)全市會議精神。會上，通報蒲城分公司各項工作排名，要求全體客服人員正視問題，認(rèn)識差距，真正從思想上
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、進(jìn)現(xiàn)場，規(guī)劃好兩煙倉庫、煙葉客服服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、微機(jī)室等重點部位的視角文化效果，加強(qiáng)安全文化標(biāo)識應(yīng)用，發(fā)揮激勵、提醒、強(qiáng)化作用，全方位覆蓋
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煩躁，“由于系統(tǒng)故障，支付寶暫時不能付款，請使用其他方式付款?！狈?wù)臺也排起小隊，大部分是沒有成功獲得優(yōu)惠的顧客向客服討要說法。很多顧客因多次無法
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的閩清縣最大3小時降雨量達(dá)到212毫米，創(chuàng)下歷史之最，受災(zāi)情況空前嚴(yán)重。
慰問組一行首先來到本次受災(zāi)最為嚴(yán)重的坂東鎮(zhèn)，實地查看坂東管理所（客服
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“營銷技能競賽”活動為契機(jī)，要求客服部立足營銷工作實際、營銷工作焦點及難點問題，積極組織客戶經(jīng)理參與營銷隊伍選拔、競賽活動，定期開展交流學(xué)習(xí)，開展
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局開展工作調(diào)研。
調(diào)研中，張永軍走訪了當(dāng)?shù)鼐頍熈闶劭蛻?#xff0c;詳細(xì)了解卷煙價格、庫存、動銷、獲利等情況，并親切看望了城關(guān)客戶服務(wù)部、客服中心、專賣管理所的一線干部職工
