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;在行政許可的申請(qǐng)、受理及辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范程度明顯提升;三是認(rèn)真對(duì)待本次專(zhuān)項(xiàng)檢查,在檢查過(guò)程中不隱藏問(wèn)題、不回避問(wèn)題,對(duì)檢查組查出的問(wèn)題能夠積極進(jìn)行交流溝通
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,明確投訴情形。1-8月份投訴中心共受理客戶(hù)投訴25起,舉報(bào)45起,咨詢(xún)145起。投訴及咨詢(xún)問(wèn)題均能得到及時(shí)響應(yīng),妥善處理,投訴辦結(jié)率達(dá)到
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工商部門(mén),勸說(shuō)、清理無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為;公布監(jiān)督電話(huà)、12313投訴電話(huà)和12345政府熱線(xiàn)平臺(tái),暢通投訴渠道,及時(shí)受理、處理廣大師生、學(xué)生家長(zhǎng)、消費(fèi)者
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材料的核查,一次性告知煙站需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的內(nèi)容。此舉大大提高了師宗縣2014年煙葉入庫(kù)受理工作效能,得到了煙站和運(yùn)輸單位的一致好評(píng)。
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;對(duì)不符合申辦條件堅(jiān)決不予受理或發(fā)證,杜絕一切 “人情證”、“關(guān)系證”。同時(shí)結(jié)合地域情況充分考慮卷煙零售點(diǎn)合理分布,切實(shí)提高零售許可證的含金量。
三是加強(qiáng)證件后續(xù)監(jiān)管
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煙葉收購(gòu)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)宣傳窗口及咨詢(xún)臺(tái),受理煙葉收購(gòu)專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)咨詢(xún),發(fā)放宣傳資料,針對(duì)合同簽訂、煙販非法收購(gòu)、囤積等煙葉收購(gòu)方式進(jìn)行圖文并茂的講解和提醒
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,全天候接聽(tīng)零售戶(hù)和消費(fèi)者訴求,做到第一時(shí)間受理,第一時(shí)間辦理,第一時(shí)間辦結(jié)、第一時(shí)間回復(fù),隨時(shí)為他們排憂(yōu)解難;印發(fā)服務(wù)聯(lián)系卡
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地受理各種投訴、咨詢(xún)、辦證等工作,為申請(qǐng)人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二是完善配套服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳配備座椅、飲水機(jī)、書(shū)刊架等便民設(shè)施,擺放報(bào)刊雜志供客戶(hù)閱讀,
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,專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理辦公室、區(qū)域市場(chǎng)部全體人員參加了會(huì)議。
會(huì)議通報(bào)了2014年二季度真品卷煙外流情況和專(zhuān)賣(mài)工作對(duì)標(biāo)分析情況,討論了7月份許可證受理工作落實(shí)情況,
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的突出矛盾和問(wèn)題加強(qiáng)認(rèn)真研究分析,制定落實(shí)整改措施,充分利用不同形式,強(qiáng)化熱線(xiàn)電話(huà)功能宣傳,發(fā)揮投訴受理電話(huà)作用,為滿(mǎn)意度提升提供