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、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)劃好兩煙倉(cāng)庫(kù)、煙葉客服服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、微機(jī)室等重點(diǎn)部位的視角文化效果，加強(qiáng)安全文化標(biāo)識(shí)應(yīng)用，發(fā)揮激勵(lì)、提醒、強(qiáng)化作用，全方位覆蓋
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煩躁，“由于系統(tǒng)故障，支付寶暫時(shí)不能付款，請(qǐng)使用其他方式付款?！狈?wù)臺(tái)也排起小隊(duì)，大部分是沒有成功獲得優(yōu)惠的顧客向客服討要說法。很多顧客因多次無法
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的閩清縣最大3小時(shí)降雨量達(dá)到212毫米，創(chuàng)下歷史之最，受災(zāi)情況空前嚴(yán)重。
慰問組一行首先來到本次受災(zāi)最為嚴(yán)重的坂東鎮(zhèn)，實(shí)地查看坂東管理所（客服
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“營(yíng)銷技能競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī)，要求客服部立足營(yíng)銷工作實(shí)際、營(yíng)銷工作焦點(diǎn)及難點(diǎn)問題，積極組織客戶經(jīng)理參與營(yíng)銷隊(duì)伍選拔、競(jìng)賽活動(dòng)，定期開展交流學(xué)習(xí)，開展
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局開展工作調(diào)研。
調(diào)研中，張永軍走訪了當(dāng)?shù)鼐頍熈闶劭蛻?#xff0c;詳細(xì)了解卷煙價(jià)格、庫(kù)存、動(dòng)銷、獲利等情況，并親切看望了城關(guān)客戶服務(wù)部、客服中心、專賣管理所的一線干部職工
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有可乘之機(jī)；
2、存儲(chǔ)煙草客戶經(jīng)理的電話，以及所在客服部的辦公室電話；
3、遇到陌生來電留個(gè)心眼，主動(dòng)進(jìn)行旁證核實(shí)；4
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工程項(xiàng)目目標(biāo)客戶與消費(fèi)者提供適宜價(jià)位的卷煙，有針對(duì)性的展開集中服務(wù)，提高銷售能力。
二是深處去庫(kù)存。營(yíng)銷部客服人員加強(qiáng)與客戶交流，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變對(duì)傳統(tǒng)緊俏卷煙
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;客服部指定專人負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量跟蹤檢驗(yàn)，及時(shí)提醒處理預(yù)警信息，切實(shí)保證采集流程規(guī)范?！? 三是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的匹配度。要求信息員切實(shí)提高工作責(zé)任心，熟悉自身
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卷煙營(yíng)銷工作。
卷煙銷售注重“穩(wěn)”。把全年的卷煙銷售任務(wù)明確到每個(gè)客服小組、每位客戶經(jīng)理，按周、月、季度監(jiān)測(cè)任務(wù)進(jìn)度，做到以周保月、以月保季、以季保年，
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客服組做好市場(chǎng)調(diào)研，二線部門留1人值班，其他人員全部下市場(chǎng)，保證采集結(jié)果要客觀、真實(shí)、有效，同時(shí)要做好近期為消除客戶庫(kù)存，暫時(shí)停訪
