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、進現(xiàn)場，規(guī)劃好兩煙倉庫、煙葉客服服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、微機室等重點部位的視角文化效果，加強安全文化標(biāo)識應(yīng)用，發(fā)揮激勵、提醒、強化作用，全方位覆蓋
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煩躁，“由于系統(tǒng)故障，支付寶暫時不能付款，請使用其他方式付款?！狈?wù)臺也排起小隊，大部分是沒有成功獲得優(yōu)惠的顧客向客服討要說法。很多顧客因多次無法
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的閩清縣最大3小時降雨量達到212毫米，創(chuàng)下歷史之最，受災(zāi)情況空前嚴(yán)重。
慰問組一行首先來到本次受災(zāi)最為嚴(yán)重的坂東鎮(zhèn)，實地查看坂東管理所（客服
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“營銷技能競賽”活動為契機，要求客服部立足營銷工作實際、營銷工作焦點及難點問題，積極組織客戶經(jīng)理參與營銷隊伍選拔、競賽活動，定期開展交流學(xué)習(xí)，開展
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局開展工作調(diào)研。
調(diào)研中，張永軍走訪了當(dāng)?shù)鼐頍熈闶劭蛻?#xff0c;詳細了解卷煙價格、庫存、動銷、獲利等情況，并親切看望了城關(guān)客戶服務(wù)部、客服中心、專賣管理所的一線干部職工
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有可乘之機；
2、存儲煙草客戶經(jīng)理的電話，以及所在客服部的辦公室電話；
3、遇到陌生來電留個心眼，主動進行旁證核實；4
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工程項目目標(biāo)客戶與消費者提供適宜價位的卷煙，有針對性的展開集中服務(wù)，提高銷售能力。
二是深處去庫存。營銷部客服人員加強與客戶交流，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變對傳統(tǒng)緊俏卷煙
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;客服部指定專人負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)質(zhì)量跟蹤檢驗，及時提醒處理預(yù)警信息，切實保證采集流程規(guī)范?！? 三是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的匹配度。要求信息員切實提高工作責(zé)任心，熟悉自身
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卷煙營銷工作。
卷煙銷售注重“穩(wěn)”。把全年的卷煙銷售任務(wù)明確到每個客服小組、每位客戶經(jīng)理，按周、月、季度監(jiān)測任務(wù)進度，做到以周保月、以月保季、以季保年，
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客服組做好市場調(diào)研，二線部門留1人值班，其他人員全部下市場，保證采集結(jié)果要客觀、真實、有效，同時要做好近期為消除客戶庫存，暫時停訪
