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，消費者不再像以前那樣盲目地、一味地、持續(xù)地崇拜品牌，對于品牌的一切毫無保留地信任并全盤接收，一方面他們可以獲取足夠的資訊（比如在各種論壇、微信群
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，事事替顧客著想，并注意傾聽顧客的意見和建議，并不斷改進自己零售過程的不足。他特別注重誠信經(jīng)營，老幼無欺，立德立信立仁?？筒环钟H疏
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;提升經(jīng)營效益。在宣傳方面，筆者認為可以從兩個方面做起：
首先是借助外部宣傳媒體進行宣傳，比如報紙、電視、短信、微信、微博等公眾媒體，這些
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，又來了，我媽一天不知要流多少淚。”“我這是幸福和感動！”劉曉娜特地代表媽媽及全家寫了一封感謝信，她委托退委會工作人員一定要將她們母女對大家的感謝之情帶給
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”，樸素的話語在寒冷的冬季溫暖著零售客戶的心靈。由于她“用心、用行、用信”的服務(wù)，片區(qū)170戶零售客戶都對她豎起大拇指，從未發(fā)生過客戶抱怨和服務(wù)投訴，贏得了
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進行評價，也可以發(fā)表自己的感受。而我們現(xiàn)在使用的開放性平臺并不開放，除了網(wǎng)上訂貨平臺（新商盟、煙信通等）指定的客戶才能進入外，其他
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零售客戶開展手機訂貨、手機配貨、手機支付、手機營銷，利用微信、微博與消費者互動，有效提高了終端經(jīng)營管理的便利性。
現(xiàn)代終端的高度
瞄準客戶服務(wù)、品牌培育、市場把握
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在發(fā)展初期就遭遇‘夭折’，究其原因是管理出現(xiàn)了問題?！睘H坊市局（公司）煙葉生產(chǎn)經(jīng)營部經(jīng)理信培林曾多年在諸城煙區(qū)負責農(nóng)場管理工作。他認為，辦好農(nóng)場
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鑒定了瓜子確實是己方大意造成的，除了對該批次的瓜子作下架處理外，經(jīng)理還親自寫來感謝信，并送來一箱瓜子作為獎勵。于是，我把這箱瓜子和感謝信又送給了該
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從信息閉塞，到手機、網(wǎng)絡(luò)、APP、微博、微信的普及；
……
90后，沖突的一代
20年來，中國人的思想解放和信息爆炸交織在一起
