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46歲的趙曉紅是第一客服部年齡最大的客戶經(jīng)理。面對元月份艱巨的任務(wù)，她老蔣不減當(dāng)年勇，全身心的投入到了訪銷工作中。元月5號星期一下午，一個電話攪亂了曉紅全神
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情況，形成“日通報、周總結(jié)、月考核”制度，定期發(fā)布新零售終端運行達(dá)標(biāo)率、庫存匹配率、上傳成功率等核心數(shù)據(jù)，針對不達(dá)標(biāo)情況協(xié)同客服經(jīng)理整改落實、補(bǔ)齊短板
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，按時限完成辦證戶信息綁定，縮減供貨時限。
二是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，“暖心”服務(wù)注活力。新辦證戶入網(wǎng)后，客服經(jīng)理第一時間“上門服務(wù)”的形式，
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建設(shè)；實行領(lǐng)導(dǎo)坐班制、辦證中心與專賣所聯(lián)合勘驗、專車輪班作業(yè)、新辦復(fù)核同步等多舉措助力許可提質(zhì)增效，打造線上申請、服務(wù)上門、24小時“客服”在線、快遞送達(dá)的辦證“零”次跑
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;見多識廣，交流中能夠獲得有用的知識和經(jīng)驗，把這些信息借鑒落實到工作中對做好客服工作有積極的意義；
四是為客戶辦一些實事，讓客戶感到
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更加規(guī)范有序的經(jīng)營環(huán)境。
二是固本強(qiáng)基，持續(xù)推進(jìn)銷售、網(wǎng)建、客服工作高水平發(fā)揮。始終保持經(jīng)濟(jì)運行高位狀態(tài)上的高位發(fā)展，全面貫徹“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續(xù)
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;班子成員分別到縣級局（營銷部）專賣大廳、客服中心、中轉(zhuǎn)站、欣大直營店詳細(xì)了解了營銷、專賣和物流一線工作人員防控措施落實及防護(hù)用品配備情況，此外，
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在線客服部無縫對接。推演事發(fā)狀況，做好應(yīng)急預(yù)案，保障市場需求。
當(dāng)好物流向?qū)T，協(xié)作不掉隊。主動搜集客戶聯(lián)系方式變更情況，確保客戶信息暢通
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;客服困難確保大棚育苗有序開展。要求根據(jù)各育苗點實際情況提前落實好育苗用工人員，原則上用工使用就近本地人員，嚴(yán)格排查疫情期間是否與湖北返鄉(xiāng)人員接觸，填寫疫情防
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需求驅(qū)動，提升客戶服務(wù)體驗。充分應(yīng)用移動互聯(lián)工具，探索具有強(qiáng)互動、快響應(yīng)、高效率的“云客服”模式，構(gòu)建需求發(fā)起、過程跟蹤、滿意評價的客戶全過程參與的服務(wù)
