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、人性化的顧客服務(wù)，據(jù)說(shuō)華堂在成都還沒有可以與之并駕齊驅(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！ 〉瞧渌俣茸屍渌母?jìng)爭(zhēng)者不屑一顧。早在2004年，時(shí)任北京華堂總經(jīng)理就說(shuō)過(guò)，華堂采取的是集中
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以人為本，從完全的剛性管理轉(zhuǎn)向尊重人性與個(gè)性的柔性管理。多元化開放的社會(huì)環(huán)境、人性化價(jià)值取向和個(gè)性追求，給煙草企業(yè)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境提出了新的課題和要求。尤其是當(dāng)前
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的距離感。這主要是由于客戶經(jīng)理為零售業(yè)戶提供的是營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)比較人性化，屬于柔性服務(wù)的范疇，易于為卷煙零售業(yè)戶所接受和認(rèn)可。而專賣管理工作屬于執(zhí)法行為，具有較強(qiáng)
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的因素。人性化的管理，讓每一位員工在各自的崗位上各展其長(zhǎng)，各盡其能。能者上，平者讓，庸者下，則成為單位的一個(gè)基本用人機(jī)制和工作原則
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訂購(gòu)，很人性化。
比如，新的零售客戶對(duì)卷煙不了解，就選擇“自選訂單”，一一瀏覽卷煙產(chǎn)品，觀看產(chǎn)品的資料介紹；熟練
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，就是要把持證戶和無(wú)證戶放在同一個(gè)管理層面進(jìn)行管理，充分體現(xiàn)人性化管理，縮小與無(wú)證戶之間的距離，由原來(lái)的重點(diǎn)打擊轉(zhuǎn)化為管理與服務(wù)并重，
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方法；對(duì)煙草市場(chǎng)的日常監(jiān)管，做好與工商、質(zhì)檢等部門的溝通與協(xié)作；重視對(duì)違法商戶人性化教育，實(shí)施差異化管理，維護(hù)廣大商戶的權(quán)益。在
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，既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對(duì)
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都向往的第二款金子塔和萬(wàn)里長(zhǎng)城呢。
當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)以上近100種既有傳承又有時(shí)尚與創(chuàng)新的全球性香煙，龍煙廠任重而道遠(yuǎn)，在配方、質(zhì)量、設(shè)備、理念、營(yíng)銷、管理、人性化
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服務(wù)，這些人性化的服務(wù)措施也提升了超市的經(jīng)營(yíng)形象，受到了顧客的稱贊。
天天超市：讓特色為節(jié)日添彩
天天超市在每年春節(jié)到來(lái)之際都有大手筆，
