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，質(zhì)量有保證，投訴有受理，反饋有程序，能夠切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。三是零售終端品牌培育的空間和力度不斷增強(qiáng)。煙草營(yíng)銷人員經(jīng)常在集市做品牌推介時(shí)現(xiàn)身說(shuō)法
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多種方式，公開辦理許可證所需要的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提交的材料目錄、辦理流程、辦理時(shí)限以及合理布局規(guī)定等內(nèi)容，提高行政許可管理透明度，依法行使受理申請(qǐng)、審核和許可證發(fā)放
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的外部形象。嚴(yán)格兌現(xiàn)行政許可公開承諾，嚴(yán)把受理、審批時(shí)限，在承諾時(shí)間內(nèi)完成行政許可審批事項(xiàng)，贏得廣大卷煙零售戶及消費(fèi)者的認(rèn)可。
四是規(guī)范市場(chǎng)，
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2014年煙葉種植申請(qǐng)受理單》后，煙農(nóng)所在村（居）委會(huì)和煙葉站審核同意后，由煙葉站填寫煙葉種植收購(gòu)合同簽訂信息表，以自然村（
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針對(duì)性和及時(shí)性，提升營(yíng)銷現(xiàn)代化水平。
二是建立完善客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，整合服務(wù)資源，形成集客戶訂單處理、訴求受理、咨詢保障等功能為一體的服務(wù)鏈，促進(jìn)
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，同時(shí)抽調(diào)了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的中級(jí)專賣稽查員專職參與營(yíng)銷、物流、專賣聯(lián)合辦理煙草零售許可證的實(shí)地核查工作。
二是人性化服務(wù)。要求規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，把受理許可證流程、所需資料一次性告知
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，禁止利用職務(wù)之便或以私人名義向客戶借錢借物、吃拿卡要，爭(zhēng)做廉潔先鋒，不斷提高廉潔從業(yè)水平。
三是密切聯(lián)系群眾，提高服務(wù)客戶能力。機(jī)關(guān)員工在受理業(yè)務(wù)
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堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督有機(jī)結(jié)合。拓寬“12313”投訴咨詢受理電話宣傳渠道，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，逐步形成“事事有監(jiān)管、時(shí)時(shí)有監(jiān)管”的社會(huì)監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)管相結(jié)合的管理機(jī)制
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異地備份，確保檔案主體安全。
六是加強(qiáng)信訪化解、規(guī)范受理、疏導(dǎo)、調(diào)查、處理、督辦、落實(shí)、反饋工作流程，推動(dòng)解決合理訴求，做到案結(jié)事了。
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；一項(xiàng)科研成果獲國(guó)家專利，多項(xiàng)科研成果獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局受理。通過(guò)開展“一活動(dòng)一工程”系列活動(dòng)，切實(shí)提升了云南中煙廣大員工素質(zhì)，以人才工程建設(shè)積極
