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,做好對客戶的經(jīng)營指導(dǎo)工作。加強(qiáng)對卷煙零售戶的經(jīng)營指導(dǎo),為卷煙零售戶經(jīng)營出謀劃策,化解緊俏牌號卷煙貨源供需矛盾,積極消化滯銷卷煙的庫存,有效
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,掛在店里的醒目位置,發(fā)布卷煙信息。前一段時(shí)間,一種卷煙的外包裝上的字體發(fā)生了變化,他及時(shí)將此信息公布在小廣告牌上,化解了顧客的疑慮
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;、玉溪(軟)等暢銷品牌不夠賣,嘮叨時(shí)間長了也不怎么愿意配合工作,要想化解客戶抱怨,實(shí)現(xiàn)等級提升,筆者認(rèn)為可以指導(dǎo)
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,因此我個人認(rèn)為做好以下三個方面的工作,來化解其中的矛盾:
1、張貼到位。在每個新增戶的柜臺右下角做好省、市縣三級投訴電話號碼卡片的張貼,讓他們
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,化解自己小店聲譽(yù)受損的困境。
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,主動提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識。開展現(xiàn)場受理咨詢投訴,識假辨假,消費(fèi)者維權(quán)知識宣傳活動,實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度,幫助解決實(shí)際問題,化解
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收購站點(diǎn)設(shè)置茶水點(diǎn)、休息室、工具箱等,做到想煙農(nóng)所想、急煙農(nóng)所急、幫煙農(nóng)所需,同時(shí)做好“防火、防盜、防霉變”工作,及時(shí)處理并化解收購工作中的各類矛盾糾紛
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等制度的落實(shí);在執(zhí)法過程中,講究執(zhí)法藝術(shù),用足用活執(zhí)法權(quán)限,做到既嚴(yán)格執(zhí)法、大膽管理,又規(guī)范執(zhí)法、熱情服務(wù),化解零售戶
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;化解零售戶抵觸情緒,營造良好的執(zhí)法氛圍。
三是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管,堅(jiān)持外部監(jiān)督。采取執(zhí)法檢查、執(zhí)法考核評議、過錯追究等方式,加強(qiáng)對執(zhí)法活動的事前指導(dǎo)、事中監(jiān)督
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問題“發(fā)現(xiàn)得早,化解得快,控制得了,處理得好”。
《意見》指出,行業(yè)要正確處理規(guī)范與效率的關(guān)系、眼前和長遠(yuǎn)的關(guān)系、局部和全局的關(guān)系、治標(biāo)和治本