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全心全意為人民服務(wù);分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊不定時對窗口服務(wù)進行抽查、回訪,將網(wǎng)上辦證率列入績效考核,確保相關(guān)服務(wù)工作落實到位。
增強“吸引力”,推行
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。創(chuàng)建行政許可群,通過發(fā)布通知、解答疑問、互動交流等方式,為申請人提供精準、高效的業(yè)務(wù)咨詢,著力促進窗口服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
三是黨建引領(lǐng),
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辦結(jié)”有效落實。
三是優(yōu)化服務(wù)+綠色通道。堅持“窗口更亮,服務(wù)更佳”,讓文明用語成為行為習(xí)慣。對老弱病殘、道路偏遠、當天無法返程的特殊群體打開綠色通道
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,采取不見面審批,跑出了行政許可服務(wù)“加速度”。在服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)上,結(jié)合文明創(chuàng)建工作,深入踐行“文明窗口”服務(wù)標準,著力提升服務(wù)質(zhì)量和效率
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意識。強化許可證后續(xù)監(jiān)管,定期整頓清理“一址多照”“一照多址”等違規(guī)行為,提升煙草許可“含金量”。
四是提升素質(zhì),培訓(xùn)同行。加強窗口人員隊伍建設(shè)
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;檢查并確保責任區(qū)內(nèi)公益廣告沒有脫落現(xiàn)象;以及要求窗口工作人員提升服務(wù)意識,創(chuàng)造公正、公開、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
三參與優(yōu)良秩序風景線建設(shè)。該局(
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和使命鐫刻于心、見諸于行。
高興智強調(diào),縣級局是行政執(zhí)法的主體,是服務(wù)客戶的前沿,是行業(yè)形象的窗口,是煙草大廈的基石??h級局領(lǐng)導(dǎo)班子要
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座椅、風扇,給煙農(nóng)提供良好的休息場所;推進基層煙站“文明窗口”建設(shè),微笑服務(wù)、文明用語,為煙農(nóng)提供良好的售煙服務(wù)體驗;抓好煙葉初分
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工作。完善統(tǒng)計制度和標準,加強統(tǒng)計服務(wù)和數(shù)據(jù)分析;加快客戶中心建設(shè),打造統(tǒng)一對外服務(wù)窗口。九是加快企管隊伍轉(zhuǎn)型。按照“精準到位、簡明務(wù)實、互聯(lián)互通、共享共贏
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;借鑒先進單位窗口服務(wù)經(jīng)驗,將“首問負責、限時辦結(jié)、追責問責、提速提效、綠色通道、上門服務(wù)”等措施固化到流程中,在便民利民中樹立“真情服務(wù)”良好形象。