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的各項(xiàng)工作。
四是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。按照“八講八不”的要求服務(wù)客戶，履行服務(wù)承諾，耐心解答客戶疑問(wèn)，熱情幫助解決困難，努力提高服務(wù)質(zhì)量，
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）等品牌進(jìn)行了認(rèn)真品吸。我縣煙草分公司營(yíng)銷人員熱情耐心地回答群眾咨詢，受到了廣大群眾的好評(píng)。
此次活動(dòng)向廣大人民群眾發(fā)放新上市卷煙品牌宣傳材料、婚慶促銷宣傳單等相關(guān)資料
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認(rèn)真上機(jī)操作，從登陸開(kāi)始一步一步指導(dǎo)到訂單提交成功結(jié)束全過(guò)程耐心指點(diǎn)，直到教會(huì)為止；仔細(xì)解答零售戶現(xiàn)場(chǎng)提出的各種問(wèn)題和注意事項(xiàng)，讓零售戶掌握
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，時(shí)刻保持高壓打擊態(tài)勢(shì)。
三是寓服務(wù)于管理中。要求在市場(chǎng)巡查的同時(shí)，耐心向經(jīng)營(yíng)戶宣傳解釋專賣法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)政策，及時(shí)處理經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的投訴、咨詢
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、煙絲的色澤、吸味等方面向前來(lái)咨詢的消費(fèi)者做了耐心細(xì)致的講解。三是對(duì)煙草專賣法律法規(guī)及卷煙打假“12313”舉報(bào)電話進(jìn)行了宣傳。四是在宣傳活動(dòng)中還對(duì)如何購(gòu)買到真品卷煙，防止卷煙調(diào)包等進(jìn)行了
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“三心”：接待客戶要熱心，辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心，解釋專賣法規(guī)政策要耐心；做到“四配備”：即窗口服務(wù)大廳內(nèi)配備了服務(wù)電話、飲水機(jī)、報(bào)刊架
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板、懸掛橫幅等方式向廣大市民群眾宣傳了近年來(lái)關(guān)于打擊經(jīng)濟(jì)犯罪取得的成績(jī)和戰(zhàn)果，現(xiàn)場(chǎng)不間斷地有市民群眾前來(lái)咨詢執(zhí)和觀覽，執(zhí)法人員耐心向咨詢的群眾介紹了鑒別假冒煙酒及各種食品
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;再對(duì)系統(tǒng)中的部分模塊功能逐一進(jìn)行演示。
本次培訓(xùn)以“七彩服務(wù)、情系你我”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，精心組織培訓(xùn)，耐心細(xì)致講解，悉心進(jìn)行指導(dǎo)，參訓(xùn)
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全體送貨員要樹(shù)立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的觀念，以耐心細(xì)致的工作態(tài)度對(duì)待客戶需求，以真心的付出為客戶排憂解難，以細(xì)心的服務(wù)提高客戶的滿意度
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;向授課老師提問(wèn)，授課老師結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)卷煙樣品進(jìn)行了耐心解答。
通過(guò)培訓(xùn)，全州專賣人員整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，業(yè)務(wù)知識(shí)、辦案能力得到了進(jìn)一步鞏固
