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，才能在客戶服務(wù)中做到善于換位思考，在諸如品牌培育、穩(wěn)價(jià)增量、貨源供應(yīng)、市場(chǎng)管理等工作中做到去聽(tīng)客戶訴說(shuō)、去感染客戶、去說(shuō)服客戶、去化解客戶抱怨，從而避免硬壓客戶
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心，真心關(guān)愛(ài)零售客戶，將他們心中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的各種疑惑及各種抱怨一一化解開(kāi)來(lái)。
（四）知音?三萬(wàn)行活動(dòng)之四——增進(jìn)感情
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他們的家。正因如此，他們從不抱怨，因?yàn)樗麄冎?#xff0c;他們的工作與零售戶的利益息息相關(guān)，容不得他們懈怠，他們的責(zé)任就是撐起這個(gè)家
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;這樣的結(jié)果導(dǎo)致的是員工對(duì)企業(yè)文化的抱怨與不理解，更增加了文化落地的成本與難度，當(dāng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有諸多怨言時(shí)，企業(yè)的文化就容易虛偽化：企業(yè)倡導(dǎo)
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。想想我們這些年輕人，總抱怨工作環(huán)境差，總想去大城市，總無(wú)法融入工作環(huán)境。其實(shí)，想想老馬，或許我們會(huì)恍然大悟，大城市
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也一定會(huì)抱怨，虧我買(mǎi)什么都到你店里買(mǎi)，這點(diǎn)方便也不給，你不行我的方便我以后再也不到你店里買(mǎi)東西了。無(wú)疑你的形象會(huì)在他們心中大打折扣。
是的，我們
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過(guò)程中，也曾不止一次聽(tīng)聞零售客戶不斷抱怨因七匹狼而導(dǎo)致的零售客戶庫(kù)存量加大、資金周轉(zhuǎn)不靈等問(wèn)題。
筆者認(rèn)為，每個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)都有其特定的區(qū)域性消費(fèi)愛(ài)好，卷煙市場(chǎng)尤其如此
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，看著自己的備考書(shū)籍和考研復(fù)習(xí)班的資料，心里好難過(guò)。那段時(shí)間，我哭過(guò)，放棄過(guò)，也抱怨過(guò)，后來(lái)在好朋友和家人的幫助下
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遍，不厭其煩。好長(zhǎng)一段時(shí)間，我們沒(méi)有自己的休息時(shí)間，排練的同事偶爾的抱怨幾句，但一到排練場(chǎng)地，體味著排練中的歡聲笑語(yǔ)，大家都把埋怨
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或者客戶經(jīng)理經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到零售客戶抱怨說(shuō)剛送到的卷煙里，有些條裝卷煙噴碼字跡模糊、或者沒(méi)有噴碼，懷疑這些沒(méi)噴碼的卷煙真假是不是有問(wèn)題。另外，有些網(wǎng)上配貨的零售客戶
