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交換意見,提振零售客戶培育地產(chǎn)煙的信心。
調(diào)研通過面對(duì)面的溝通,分析把脈當(dāng)前卷煙市場(chǎng)狀態(tài),探討下一步卷煙貨源投放策略,研究如何搞好地產(chǎn)煙培育
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盈利水平,在提振客戶信心、融洽客我關(guān)系、宣傳公司策略、優(yōu)化貨源結(jié)構(gòu)等方面提供個(gè)性化“一對(duì)一”服務(wù)。
二是簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程。梳理客戶經(jīng)理服務(wù)作業(yè)環(huán)節(jié),刪減對(duì)客戶滿意度
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、中高檔卷煙脫銷,為客戶當(dāng)好家、理好財(cái),有效解決忙而無序、盲目購(gòu)進(jìn)的現(xiàn)象發(fā)生。
三是“比對(duì)”策略。通過周分析、日碰頭,搭建線路與線路之間、分線客戶經(jīng)理和市
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節(jié)前經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),及時(shí)增補(bǔ)標(biāo)價(jià)簽,做好基礎(chǔ)維護(hù)工作,時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格,保證卷煙銷售毛利率。
二是保障貨源供應(yīng),豐富營(yíng)銷策略。營(yíng)銷
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了解重點(diǎn)客戶真實(shí)庫(kù)存情況,并通過知曉的客戶庫(kù)存提前與客戶進(jìn)行協(xié)商訂單,確保訂單收益最大化。
三是加強(qiáng)宣傳,策略告知要及時(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客戶策略的宣傳
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,詳細(xì)了解他們生產(chǎn)、生活情況與致貧原因,與其共商精準(zhǔn)扶貧策略,鼓勵(lì)他們一定要在生活上樹立起信心,與株洲煙草共同努力,在2017年前實(shí)現(xiàn)
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,實(shí)時(shí)收集零售客戶意見和建議,系統(tǒng)梳理品牌培育有效信息,為完善營(yíng)銷策略、促進(jìn)卷煙銷售提供信息支撐。
三是加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)力度。繼續(xù)開展品牌文化的宣傳和維護(hù)工作
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持續(xù)提升:
一是做好貨源組織和投放。市局班子要求營(yíng)銷中心要及時(shí)組織適合景德鎮(zhèn)當(dāng)?shù)劁N路的貨源并進(jìn)行科學(xué)的分配,保持貨源分配策略的適宜性和一段時(shí)期內(nèi)的穩(wěn)定性。同時(shí)切實(shí)做好
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市場(chǎng)潛力。積極關(guān)注消費(fèi)趨勢(shì)變化,努力適應(yīng)市場(chǎng),調(diào)控市場(chǎng),引導(dǎo)消費(fèi),創(chuàng)造需求。關(guān)注把控邊界市場(chǎng),調(diào)整好營(yíng)銷策略,防止回流
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》,問計(jì)于客戶、問需于客戶。以開展創(chuàng)建市級(jí)文明單位為契機(jī),深入基層,宣傳和指導(dǎo)營(yíng)銷策略,主動(dòng)接受客戶監(jiān)督,全面推行陽光服務(wù)