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新模式,專(zhuān)賣(mài)由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,通過(guò)《金葉橋》內(nèi)刊、客戶(hù)微信群搭建與零售戶(hù)溝通交流平臺(tái),用真心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、熱心去感動(dòng)零售戶(hù),促其守法
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,通過(guò)開(kāi)通QQ群、微信群、騰訊通等方式為員工創(chuàng)造暢通的溝通渠道,增進(jìn)上下級(jí)之間、同事之間的相互理解,使一線(xiàn)員工的不良情緒有合理宣泄的途徑。
三是營(yíng)造和諧氛圍
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是否整齊,煙草指導(dǎo)零售價(jià)是否宣傳到位及實(shí)際執(zhí)行情況?!? 二是抓客戶(hù)培訓(xùn),強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。積極組織零售客戶(hù)定期培訓(xùn),通過(guò)組建微信群,QQ群
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詳細(xì)講解產(chǎn)品研發(fā)背景、特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)知識(shí)以及新品上市各部門(mén)工作安排,并積極開(kāi)展線(xiàn)上宣傳活動(dòng),利用內(nèi)部工作群、客戶(hù)QQ群、微信群,引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注嬌子煙緣、嬌子公社微
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針對(duì)性的制定提升計(jì)劃,循序漸進(jìn)落實(shí)提高。堅(jiān)持把軟實(shí)力提升作為活動(dòng)的重要內(nèi)容,通過(guò)一對(duì)一、一對(duì)多、客戶(hù)觀摩交流、微信群等多種培訓(xùn)形式,引導(dǎo)客戶(hù)逐步掌握現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)
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;做到走訪(fǎng)中有宣傳、管理中有宣傳、服務(wù)中有宣傳。
三是農(nóng)村客戶(hù)“定點(diǎn)普法”。充分利用客戶(hù)團(tuán)隊(duì)及QQ、微信群等信息傳遞工具,在主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村街道片區(qū)選擇一到兩戶(hù)宣傳輻射范圍廣的守法零售
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,通過(guò)《金葉橋》內(nèi)刊、客戶(hù)微信群與零售戶(hù)搭建溝通交流平臺(tái),注重溝通技巧和方法,用真心、誠(chéng)心和熱心感動(dòng)零售戶(hù),促其守法經(jīng)營(yíng)。
突出制度建設(shè)
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“三個(gè)圈”不斷推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)管理服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和便捷化。
一是建立“工作圈”。以科室為單位,由專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤把專(zhuān)賣(mài)全員統(tǒng)一建立相應(yīng)的QQ群和微信群。這個(gè)“工作圈”的建立讓稽查人員增加了業(yè)務(wù)交流
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零售戶(hù)新的營(yíng)銷(xiāo)方式。張玉英加入了唐河縣的商業(yè)圈微信群,每次只要煙草公司投放新品,她就會(huì)毫不猶豫地購(gòu)進(jìn),但是她有一個(gè)準(zhǔn)則,第一次一般購(gòu)進(jìn)都不超過(guò)5條
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;如扶助困難零售客戶(hù)、慰問(wèn)留守老人或贊助孤兒等。德化分公司定期在捐贈(zèng)點(diǎn)、愛(ài)心小分隊(duì)微信群公布賬款、活動(dòng)內(nèi)容等資料,自覺(jué)接受監(jiān)督。同時(shí),每季度評(píng)選出2名“最佳愛(ài)心獎(jiǎng)