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，樂(lè)為客戶服務(wù)，樂(lè)和客戶溝通、交流，不厭其煩，耐心做好相關(guān)宣傳指導(dǎo)工作，耐心聽(tīng)客戶反映問(wèn)題，耐心聽(tīng)客戶提意見(jiàn)，
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的訓(xùn)斥聲。當(dāng)有人勸解其耐心一點(diǎn)時(shí)，她卻說(shuō)，如果你來(lái)試試，耐心早被“氣”沒(méi)啦！這時(shí)，另外一位朋友說(shuō)：“搞服務(wù)行業(yè)也難
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幾方面著手：
一要耐心，做好傾聽(tīng)。老齡客戶大都喜歡嘮叨，他們會(huì)將在卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題或者想到的建議熱心地反饋給客戶經(jīng)理。面對(duì)這些老齡客戶提出的意見(jiàn)、建議
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，防止違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為的發(fā)生，筆者認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。
一是要細(xì)心聆聽(tīng)、耐心解答。
由于卷煙貨源緊缺零售戶自然意見(jiàn)很多，肯定對(duì)此會(huì)有所怨言。所以
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;制定切實(shí)措施，及時(shí)進(jìn)行研究處理，能夠解決的解決，對(duì)群眾的疑慮、一時(shí)不能徹底有效解決的“老大難”問(wèn)題，則給予耐心細(xì)致的解釋。這對(duì)于消除舒緩群眾情緒
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積累，建立起自己的服務(wù)品牌。追求實(shí)效而不圖虛名，注重實(shí)績(jī)而不尚虛功，這才是提高服務(wù)質(zhì)量所必需的態(tài)度。工作實(shí)是基礎(chǔ)。
四是有耐心。滴水穿石，比
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，為其卷煙經(jīng)營(yíng)賦能提質(zhì)。在安福寺鎮(zhèn)三藏寺村客戶王書平的店中，他每次到訪不僅幫助客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái)，了解其存在的實(shí)際困難，而且還耐心指導(dǎo)客戶做好卷煙經(jīng)營(yíng)
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的立場(chǎng)上為他們的利益著想，真誠(chéng)地與他們交流，才會(huì)贏得他們的信賴。一份耐心，多聽(tīng)客戶說(shuō)三分“老板，我上次要的那條煙訂到了沒(méi)有，我已經(jīng)
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，最難得的是耐心、責(zé)任心、同理心，盧勝瑞做到了。他對(duì)每一位零售客戶的指導(dǎo)、幫助、時(shí)時(shí)牽掛每一位客戶的銷售與進(jìn)步。他將自己與煙草的工作融為一體。
用耐心換取客戶的真心
在行
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、耐心、謹(jǐn)慎”六字經(jīng)營(yíng)，才能確保年末經(jīng)營(yíng)順利順暢，生意紅紅火火。
一、守法
應(yīng)該說(shuō)在零售經(jīng)營(yíng)中，零售戶遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德是做好
