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，規(guī)范管理流程。不斷健全和完善安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程等相關(guān)的安全管理制度及操作規(guī)程，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，逐步把安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作推向制度化、規(guī)范化、程序化
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;理順投訴受理渠道，專設(shè)舉報投訴受理點，負(fù)責(zé)處理消費者和零售戶的舉報投訴。
二是規(guī)范行政許可流程，大力促進(jìn)依法行政。該局進(jìn)一步規(guī)范工作程序，
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作用，持續(xù)鞏固、優(yōu)化、創(chuàng)新工作流程；二是充分運用質(zhì)量管理八項原則，促進(jìn)基礎(chǔ)管理水平持續(xù)提升；三是充分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化要求，確保
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、流程的方法，增強(qiáng)客戶經(jīng)理、稽查員、送貨員的信息互動，準(zhǔn)確掌握市場動向和客戶銷售動態(tài)，保證客戶意見反饋渠道暢通。
四是強(qiáng)化激勵考核。建立客戶服務(wù)考核評價機(jī)制
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內(nèi)外兼修。堅持以創(chuàng)新為原動力，通過走出去觀摩學(xué)習(xí)外智內(nèi)化和集中智慧自我創(chuàng)新的辦法，把認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗與總結(jié)探索經(jīng)驗相結(jié)合，優(yōu)化流程，優(yōu)化管理
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、打氣筒、辦事指南等便民措施；公開服務(wù)承諾，公開投訴電話，公開相關(guān)流程，設(shè)置評議臺或意見箱（簿）。
二是氛圍營造
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全面質(zhì)量管理法，狠抓節(jié)點控制，對卷煙配送、結(jié)算等環(huán)節(jié)開展全時段服務(wù)，建立事前、事中、事后客戶意見評價征詢、分析、評估體制，對客戶服務(wù)流程全程實行監(jiān)控體系
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制作考評相結(jié)合，提高實際操作技能，規(guī)范制作流程，努力實現(xiàn)案卷制作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
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;梳理意見和建議，并強(qiáng)化整改。
三是效能監(jiān)察抓服務(wù)。每月定期開展市場考核，并對各科（室）的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，糾正和限改了一些
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按照“135”工作法的流程規(guī)范開展工作，以實際工作為出發(fā)點，不斷探索和改進(jìn)工作方法，對因人為主觀因素造成“135”工作法執(zhí)行不到位的，納入
