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“三”心。即細心、耐心、誠心。
細心。每天用一定的時間，對微機數(shù)據(jù)進行細心地對比分析，了解轄區(qū)客戶銷售動態(tài)，繪制銷量對比表，從數(shù)據(jù)中發(fā)
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，但我們可以改變自己，慢慢的去靠近他，適應(yīng)他，認真工作，努力營造和諧關(guān)系。
二、耐心處理客戶出現(xiàn)的問題
也許都是些我們看起來
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事半功倍的作用。作為零售店主，我們覺得有“四心”是必不可少的，下面我就結(jié)合自己的實際情況談一談。
耐心經(jīng)營不可少
零售經(jīng)營，我們什么樣的顧客都能夠遇到
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有一次，何建勤去拜訪一位新開業(yè)的零售客戶。這位客戶對煙草銷售完全沒有經(jīng)驗，面對琳瑯滿目的煙草產(chǎn)品，顯得不知所措。何建勤耐心地向他介紹各種卷煙的品牌、口味、受眾群體
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;客戶經(jīng)理如何有效針對不同客戶，做到有的放矢，差別營銷是值得探索的課題，也是客戶經(jīng)理的職責所在。老年零售戶：強化安全、耐心引導(dǎo)面對老年零售戶
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的，應(yīng)該的”。通過這件小事，小李真誠的服務(wù)，贏得客戶的感激、信任，更加鞏固了客我關(guān)系。
耐心服務(wù)，盡心竭力維護企業(yè)信譽
面對紛繁復(fù)雜
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、粗心和隨意，會出現(xiàn)一些這樣那樣的瑕疵和失誤。當然有的零售戶能積極對待自己零售工作中出現(xiàn)的問題并及時妥善處置，向顧客道歉并耐心解釋，消去顧客的誤會和憤怒
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，就是對她工作最大的肯定。
二、不顧冷淡的態(tài)度，耐心幫助年老的零售戶改變銷售觀念。
在南安鎮(zhèn)梅山村，有一位年逾六旬叫羅俊雨的卷煙零售戶，經(jīng)營著一家
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;一定要守規(guī)矩！” 在涌泉鄉(xiāng)的普法活動中，江西柴桑區(qū)局工作人員一邊指著宣傳冊上的案例，一邊向零售戶耐心講解。江西柴桑區(qū)局高度重視普法工作，將其
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煙草企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，擾亂了市場秩序。我們今天教大家?guī)讉€簡單實用的方法，以后買煙時就能多留個心眼了。”在廬山市社區(qū)活動現(xiàn)場，江西廬山市煙草專賣局的執(zhí)法人員正耐心
