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，落實(shí)了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，制定了初步整改方案。對于群眾關(guān)心、亟待答復(fù)和解決的問題，提出了四項(xiàng)解答措施，一是能夠立即整改落實(shí)的問題，按國家
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、貨源問題進(jìn)行認(rèn)真解答，對客戶提出的意見和建議及時進(jìn)行整改，進(jìn)一步拉近了客戶距離。
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;解答了煙葉種植技術(shù)方面的知識，也講解了《煙草專賣法律法規(guī)》相關(guān)問題，并向煙農(nóng)提供了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督舉報(bào)電話，鼓勵煙農(nóng)積極舉報(bào)涉煙違法信息，煙農(nóng)
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相關(guān)法律法規(guī)向村民進(jìn)行宣傳和解釋。并與他們密切交談，對村民提出的疑惑進(jìn)行解答和正面引導(dǎo)。認(rèn)真聽取他們的意見建議，初步掌握他們的所思、所憂和所盼，及時向有關(guān)部門
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，收集零售客戶訴求，及時通過發(fā)送“微信”予以解答。
“微信”信息平臺業(yè)務(wù)的創(chuàng)建，進(jìn)一步加強(qiáng)了跟客戶建立更直接、敏捷的溝通，延伸了服務(wù)方式
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，烤壞煙葉原因分析及對策等。現(xiàn)場采取提問、解答方式進(jìn)行，全方位地和煙農(nóng)交流經(jīng)驗(yàn)，把存在的問題作為教訓(xùn)，將成功的經(jīng)驗(yàn)加以推廣。
通過培訓(xùn)
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，吸引消費(fèi)者眼球。
二、強(qiáng)化訂單跟進(jìn)
客戶訂貨前一日重點(diǎn)進(jìn)行電話溝通，關(guān)注訂單明細(xì)，了解客戶未上柜原因，解答客戶疑問，提高客戶訂貨
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;保證烤房24小時處于監(jiān)管之中，烘烤專家不定時進(jìn)行巡查，學(xué)員遇見烘烤問題，可以隨時詢問烘烤專家，專家當(dāng)場解答。同時，培訓(xùn)班還不
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產(chǎn)能、生產(chǎn)管理的新動態(tài)、技術(shù)裝備的新格局及產(chǎn)品研發(fā)的新走向等信息，認(rèn)真傾聽了客戶在生產(chǎn)使用環(huán)節(jié)的愿望和訴求，解答他們在濾棒產(chǎn)品信息方面存在的疑惑，并就產(chǎn)品工藝
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辦主任、法規(guī)員等參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)通過觀看招標(biāo)采購監(jiān)督管理教育片，以情景再現(xiàn)和專家權(quán)威解答的方式，生動形象地讓學(xué)員了解工程、貨物、服務(wù)招標(biāo)采購的工作流程，
