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放棄”的精神。這種精神確實(shí)是客服工作所需要的。踏踏實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作，走市場，不畏烈日嚴(yán)寒，服務(wù)好每位零售戶，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，持之以恒
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客戶提出有針對性的建議、對一切事關(guān)卷煙的信息能及時(shí)發(fā)布、有一顆不計(jì)私利為客服務(wù)之心，其作用至關(guān)重要，所以他們要有必要成為“知識型”、“服務(wù)型”、“參謀型”、“宣傳型”和“廉潔
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勤政廉政規(guī)定的情況?？词欠翊嬖谙蚓頍熈闶劭蛻艚杩?、借物和吃、拿、卡、要的行為。
要結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)宣傳工作。一是要在單位樓院內(nèi)設(shè)立意見箱，通過《專賣監(jiān)督管理服務(wù)冊》、專項(xiàng)客服投訴電話加強(qiáng)宣傳
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式”服務(wù)。要求客服人員在國慶期間，加強(qiáng)對零售客戶的咨詢服務(wù)和經(jīng)營指導(dǎo)，主動(dòng)深入客戶店中，重點(diǎn)在明碼實(shí)價(jià)、科學(xué)出樣、庫存控制、經(jīng)營檔案管理、顧客檔案管理、提高
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，通過定期不定期召開片區(qū)專賣與客服人員及送駕員聯(lián)席會，共同分析市場形勢，查找不規(guī)范經(jīng)營行為，重點(diǎn)解決了內(nèi)部監(jiān)管由專賣部門唱獨(dú)角戲的問題
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營銷工作。
一是找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，做到精準(zhǔn)投放。按照“客戶經(jīng)理初選、客服中心精選”的原則，精確定位“七匹狼通系列”品牌（規(guī)格）目標(biāo)客戶。根據(jù)零售
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、瀏覽網(wǎng)頁的興趣，提高零售客戶參與網(wǎng)上營銷活動(dòng)的積極性。
四是維護(hù)要與考核結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、客戶留言是否及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)、零售客戶網(wǎng)上訂貨是否成功都要與客戶經(jīng)理、客服人員的考核掛鉤
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訂貨零售戶進(jìn)行分散式培訓(xùn)，對銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)上訂貨專席工作人員進(jìn)行延展培訓(xùn)；服務(wù)到位，安排專職在線客服、收集采納客戶反饋的良好建議和意見；管理
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推廣應(yīng)用活動(dòng)。改變傳統(tǒng)客服方式和頻次，為客戶提供有效的拜訪時(shí)間和精力；創(chuàng)新組合策略，實(shí)行客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間服務(wù)策略的融合和協(xié)同服務(wù)。二是培育知名品牌
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煙草在線專稿 “黎老板，近期生意怎么樣啊？”6月13日上午，河南省駐馬店市煙草公司城區(qū)煙草分公司客服部主任兼客戶經(jīng)理張鵬飛走進(jìn)水屯街零售客戶黎明
