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，幫助他們改善店容店貌，美化亮化店面形象；二是提升關(guān)愛(ài)服務(wù)。在親情服務(wù)戶生日、遇到急事、難事等特殊日期進(jìn)行走訪慰問(wèn)，抽調(diào)志愿者服務(wù)隊(duì)，對(duì)
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、禁止讓客戶自行取煙，或?qū)⒕頍煼胖迷?em class="term">店面門口；2、禁止未經(jīng)客戶許可就將卷煙隨意放在店中任意位置；3、在客戶清點(diǎn)卷煙及對(duì)賬時(shí)，禁止催促客戶
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，過(guò)程中注意輕拿輕放；
三、卷煙在送入客戶店中前，送貨員務(wù)必先將沾在卷煙上的水跡、污物以及其他可能影響客戶店面清潔的雜物、灰塵擦去，以保持潔凈
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。指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶在訂貨系統(tǒng)上操作，了解網(wǎng)上訂貨注意事項(xiàng)與貨源分配政策，不斷加強(qiáng)與新增零售戶的溝通，建立良好的客我關(guān)系。
二是一對(duì)一指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。重點(diǎn)指導(dǎo)店面形象
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了解到卷煙零售終端客戶金圣重點(diǎn)客戶的具體內(nèi)容，并從店面形象改造、終端陳列展示、品牌培育技巧及消費(fèi)引導(dǎo)、終端信息系統(tǒng)操作等內(nèi)容進(jìn)行交流分享，引導(dǎo)零售客戶全面認(rèn)識(shí)卷煙零售終端
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終端建設(shè)工作進(jìn)行檢查。
市局（公司）這次對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)項(xiàng)目檢查主要內(nèi)容有：一是店面形象展示情況；二是新品牌培育情況；三是宣傳
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、煙草知識(shí)解答等服務(wù)，做到預(yù)訂卷煙到貨后15分鐘內(nèi)，向預(yù)約客戶給予到貨提醒，做好取貨時(shí)間和訂購(gòu)單據(jù)核對(duì)等服務(wù)工作。
優(yōu)化環(huán)境。組織店員對(duì)卷煙陳列出樣和店面
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客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、年齡狀況、文化程度、店面所在區(qū)域特征等方面的不同，向客戶提供針對(duì)性的服務(wù)以及相應(yīng)的銷售策略，幫助客戶以最小的投入獲取最大的收益。
三是突出增值服務(wù)
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強(qiáng)化視覺(jué)營(yíng)銷。將近期投放的新品和省產(chǎn)主銷品牌卷煙作為培育重點(diǎn)，圍繞店面形象、出樣陳列做好相關(guān)工作，著力提升品牌價(jià)值，給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。
強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)
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，按期推進(jìn)店面維護(hù)、站柜導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)上訂貨操作指導(dǎo)、重品宣傳、送證上門等服務(wù)工作，深入開展“國(guó)慶送溫暖”活動(dòng)，做到服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)精準(zhǔn)。
