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問題迎刃而解,及時為客戶排憂解難,切實維護客戶利益,真正時時刻刻為客戶著想,付出真心,來換取客戶的理解。
三是耐心服務(wù)。做好
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耐心地向客戶講解與分析“你的店面地理位置較好,處于繁華中心路段,人流量較大,如果有一個好的購物環(huán)境與終端形象,顧客才能有一個好的心情
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,不種啦!一年到頭忙死累活,也賺不到錢?!眱鹤右残奶鄹赣H,擔心父親累著,也不樂意讓種煙。趙輝聽了后,就給他們耐心地講
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解決問題,這樣就消除客戶的后顧之憂,客戶也會與煙草公司積極配合,共同做好卷煙銷售工作;其次要有耐心,在實際的卷煙銷售工作中,
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,樂為客戶服務(wù),樂和客戶溝通、交流,不厭其煩,耐心做好相關(guān)宣傳指導工作,耐心聽客戶反映問題,耐心聽客戶提意見,
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的訓斥聲。當有人勸解其耐心一點時,她卻說,如果你來試試,耐心早被“氣”沒啦!這時,另外一位朋友說:“搞服務(wù)行業(yè)也難
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幾方面著手:
一要耐心,做好傾聽。老齡客戶大都喜歡嘮叨,他們會將在卷煙經(jīng)營中遇到的問題或者想到的建議熱心地反饋給客戶經(jīng)理。面對這些老齡客戶提出的意見、建議
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,防止違法經(jīng)營卷煙行為的發(fā)生,筆者認為應做到以下幾點。
一是要細心聆聽、耐心解答。
由于卷煙貨源緊缺零售戶自然意見很多,肯定對此會有所怨言。所以
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;制定切實措施,及時進行研究處理,能夠解決的解決,對群眾的疑慮、一時不能徹底有效解決的“老大難”問題,則給予耐心細致的解釋。這對于消除舒緩群眾情緒
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積累,建立起自己的服務(wù)品牌。追求實效而不圖虛名,注重實績而不尚虛功,這才是提高服務(wù)質(zhì)量所必需的態(tài)度。工作實是基礎(chǔ)。
四是有耐心。滴水穿石,比