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》為準(zhǔn)則，從行為信條、崗位行為、行為禁忌、禮儀行為等來規(guī)范煙草專賣執(zhí)法人員工作行為，有效提高便民服務(wù)水平，樹立行業(yè)形象及行政執(zhí)法形象。在專賣管理工作過程中實(shí)行
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的滿意度。
一是推行規(guī)范執(zhí)法，夯實(shí)執(zhí)法根基。高郵市局將創(chuàng)建工作納入年度重要議事日程和目標(biāo)管理范圍，明確了工作目標(biāo)和實(shí)施步驟。建立并完善了執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法制約、便民服務(wù)、考評(píng)
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管理上水平。
一是以敢于創(chuàng)新的作風(fēng)拓展“找”的方式。各煙站在印發(fā)的“便民聯(lián)系卡”、煙站辦事公開欄和村頭煙葉信息窗中公布站長(zhǎng)熱線電話及手機(jī)號(hào)碼、網(wǎng)絡(luò)QQ號(hào)，煙農(nóng)除了采用傳統(tǒng)的面對(duì)面方式找
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印制宣傳單，便民服務(wù)卡，讓零售戶了解專賣稽查員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話及12313舉報(bào)投訴電話、電子信箱等內(nèi)容，并向零售戶公開承諾協(xié)助進(jìn)行真假煙鑒別、提供煙草專賣
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客戶，充分發(fā)揮服務(wù)職能，切實(shí)落實(shí)便民措施，不斷提高服務(wù)效能，增強(qiáng)履職能力，實(shí)現(xiàn)黨員干部素質(zhì)提升。
二是豐富載體建設(shè)
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”的服務(wù)品牌理念交融；培訓(xùn)地點(diǎn)選擇上則體現(xiàn)便民原則，分別選定三家飯店，租用其場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括了企業(yè)文化、天價(jià)煙銷售管理政策、卷煙陳列
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現(xiàn)場(chǎng)勘查，按行政許可法定程序?qū)徟?#xff0c;并對(duì)符合發(fā)證的申請(qǐng)人從窗口直接發(fā)證，不讓群眾跑冤枉路，有效提高便民服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)功能
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，對(duì)客戶的咨詢、求助和投訴，做到快速響應(yīng)，積極化解各類矛盾，兩年多來共受理服務(wù)熱線電話21630起，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn)。突出抓便民
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理念，特別是在規(guī)范煙草專賣零售許可證的各個(gè)階段，將推出一系列便民惠民措施，繼續(xù)推行現(xiàn)場(chǎng)辦公、上門服務(wù)，不斷豐富“以人為本”的服務(wù)型管理理念內(nèi)涵
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，行政服務(wù)大廳、海晟連鎖等窗口志愿服務(wù)隊(duì)伍，深入開展“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹新風(fēng)”和“學(xué)廈航”活動(dòng)，開展文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀和各類便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)
