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煙草在線應(yīng)城消息 1月26日，湖北應(yīng)城市局在應(yīng)城賓館舉行了2010年工作總結(jié)總結(jié)表彰會暨2011年工作動員會。局全體在崗職工及金葉公司全體員工參加了會議。
會議表彰了優(yōu)秀卷煙客服
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打電話請求幫助。
四、對于一小部分零售戶晚上休息時間店內(nèi)無人居住的，應(yīng)當(dāng)及時提醒零售戶在休息時把現(xiàn)金和高檔卷煙帶回家
為確保此項工作落到實處，客服部對每天市場上發(fā)生
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每一個班組，并對市場中遇到的問題進行前瞻性的預(yù)測，在品牌卷煙黃鶴樓、嬌子、紅塔山、芙蓉王、泰山等省外卷煙市場投放上具有針對性。
在客戶服務(wù)方面，客服
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”、“品牌社區(qū)”、“品牌網(wǎng)上課堂”等營銷互動手段，迅速引發(fā)零售客戶對品牌的評論熱潮。并以“在線客服、QQ群、興趣直通車”等形式，開展有獎知識競答、互動游戲等。充分利用系統(tǒng)功能
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要做到每日必報，每日必查，要求“標(biāo)準(zhǔn)店”對新品進行主題陳列和生動化陳列的同時，客服科也將對“七匹狼系列”的卷煙銷售強化督察與考核力度。
此外，
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，同時要加強對本地卷煙零售戶的法規(guī)宣傳，要求其遵守內(nèi)部監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定，從源頭上進行管理，煙草公司客服部門也要指導(dǎo)好卷煙零售戶做好合理經(jīng)營
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，把服務(wù)做到實處，最大限度地提升客戶滿意度。
三是專銷結(jié)合、全員互動，為卷煙銷售提供良好的市場環(huán)境。一方面專賣、客服、配送三個部門緊密配合，將維護
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;為“丹八桂”加盟終端配備“三智一體”工具：智能客服系統(tǒng)：該系統(tǒng)基于企業(yè)微信智能客服平臺，結(jié)合景區(qū)客流、消費偏好等實際情況，客戶經(jīng)理通過“線上
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，通過高發(fā)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例講解、情景模擬等形式，詳細(xì)介紹零售戶容易遇到的“刷單返利”“虛假投資理財”“虛假網(wǎng)絡(luò)貸款”“冒充客服和冒充公檢法”等詐騙手段，并講述
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;成功將卞某以及負(fù)責(zé)微信銷售的客服等5名犯罪嫌疑人抓獲。“我知道賣這個是違法的，但是有客戶群體，而且利潤非常高，所以我們就偷偷摸摸地在微信上售賣。”據(jù)卞某交代
