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，“黃山（小紅方印6mg）”與“黃山（小紅方印）”各自所針對的目標(biāo)消費(fèi)人群的喜好不一樣，在買錯(cuò)的情況下將容易導(dǎo)致抱怨的產(chǎn)生
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，只購進(jìn)幾種暢銷的省內(nèi)品牌卷煙，銷售業(yè)績一直難以突破。他總是對前來的營銷人員抱怨：“地產(chǎn)煙太少，緊俏品牌太少，往往一到貨，兩三天
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們整理柜臺、指導(dǎo)我們卷煙陳列、親自幫我們維護(hù)好價(jià)格標(biāo)簽，有這么好的客戶經(jīng)理，煙都多賣幾條咯?！? 當(dāng)然也許你會聽到這樣的“抱怨”：“哎呀，陳經(jīng)理
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，當(dāng)他們進(jìn)到店里購物時(shí)，買不到自己要買的東西難免會不理解，甚至?xí)?em class="term">抱怨。這時(shí)候，如果我們零售商戶不給與足夠的重視，對顧客加以耐心
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，很多難題都可以利用它來攻克。
讓自己學(xué)會傾聽
零售戶有很多的煩惱和困惑，有的時(shí)候，還會抱怨不斷，那么面對零售戶的抱怨聲，客戶經(jīng)理
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有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。
一要“聽”顧客的抱怨。抱怨，說明顧客心里有怨氣需要找一個(gè)發(fā)泄的渠道。人在發(fā)泄
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也會抱怨，也會無奈，認(rèn)為自己的工作辛苦，無人認(rèn)可，還有的說自己負(fù)責(zé)的區(qū)域不好管理，存在林林總總的問題，其實(shí)
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一起拜訪零售客戶時(shí)，客戶經(jīng)理按照正常拜訪流程，宣傳金圣新品牌時(shí)，客戶抱怨來了，我要利群中華你們不多給，不好賣的金圣要我上柜干嘛
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都吃不住找零啊。這可不能抱怨顧客和你“過不去”，而要怪自己準(zhǔn)備的不充分。旺季周期長，不是一天兩天的事情，尤其是春節(jié)，銷售周期太長，
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;丈夫管進(jìn)貨、銷售。馮煒常要求丈夫在賣貨的時(shí)候心再細(xì)一點(diǎn)，比如對一位顧客抱怨或者和一位顧客閑談，能夠從中獲得信息，促進(jìn)自己的銷售。她舉了一個(gè)例子，
