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煙草在線專稿 毋庸置疑，現(xiàn)在零售行業(yè)越來(lái)越艱難，很多同行都在埋怨“顧客越來(lái)越難對(duì)付”，可以想象，顧客的挑剔是很多原因的，
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人力資源管理中有一種現(xiàn)象，稱為“洗碗效應(yīng)”。所謂“洗碗效應(yīng)”，就是打破碗的概率與洗碗多少成正比，結(jié)果洗碗的人難免失手將碗打破，干了活卻落埋怨
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;特別是作為一個(gè)女同志，擔(dān)任客戶經(jīng)理更加不容易，但是農(nóng)美玲從來(lái)不埋怨，也不消極對(duì)待，而是勇敢的擔(dān)負(fù)起客戶經(jīng)理的責(zé)任，樂(lè)觀的精神
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，顧客這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以說(shuō)決定了一個(gè)店鋪的興衰成敗！許多實(shí)體店主埋怨實(shí)體店生意難做，競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是，想沒(méi)想過(guò)在你抱怨實(shí)體店生意不好做的時(shí)候，為什么
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烈日炎炎 你無(wú)怨無(wú)悔地奔波在城鄉(xiāng)之間 我們不會(huì)忘記 晨出晚歸 酷暑嚴(yán)寒 日復(fù)一日 年復(fù)一年 一切都是別人看來(lái)重復(fù)的簡(jiǎn)單 沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ) 也沒(méi)有口號(hào)吶喊 從不
埋怨實(shí)際工作的困難 因?yàn)?/div>
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來(lái)。
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可是，即便再勤快，也總有顧客埋怨，找不到想要的物品，特別是冬季暢銷的熱飲，如香飄飄奶茶，個(gè)體不小
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;且要把握好用詞的分寸，重話輕說(shuō)、巧說(shuō)。
埋怨的話不說(shuō)
人無(wú)完人，客戶怎么做自有他的道理，有些時(shí)候的做法可能不盡人意，或許是因?yàn)橐粫r(shí)
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，多干事，少埋怨。
局領(lǐng)導(dǎo)、基層單位負(fù)責(zé)人、全體黨員及機(jī)關(guān)職工聆聽(tīng)了黨課。
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、忠誠(chéng)職責(zé)、忠誠(chéng)煙草、忠誠(chéng)祖國(guó)”為主題的思想教育活動(dòng)；二是在職工間開(kāi)展圍繞“多知足、少埋怨，多奉獻(xiàn)、少計(jì)較，多擔(dān)當(dāng)、少推諉”為內(nèi)容的自評(píng)、自糾活動(dòng)，
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關(guān)鍵環(huán)節(jié)的分析，輔之以現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，提煉出了管理溝通的四大核心技能。接著，楊老師又通過(guò)對(duì)部門(mén)間埋怨與扯皮的深層次原因的透析，指出了跨部門(mén)協(xié)作的基礎(chǔ)
