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和考核指標(biāo)。二是注重渠道建立，做好全面宣傳。以“煙茄分離”為“我與客戶共成長”主題活動(dòng)載體，通過政策解讀轉(zhuǎn)發(fā)、客戶拜訪、一對(duì)一宣講、企業(yè)微信直播、小組活動(dòng)等方式，
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近期，江西省撫州市南豐縣煙草專賣局以“四個(gè)加強(qiáng)”為抓手做好“元春”客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步提高客戶滿意度。一是加強(qiáng)政策宣傳引導(dǎo)工作。采取微信群、電話、微信直播、實(shí)地拜訪等線上
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;傳遞經(jīng)營信心。通過入戶宣傳、微信直播等方式開展元春銷售政策宣傳，重點(diǎn)宣傳一個(gè)煙店保障一份家庭收入，傳遞經(jīng)營信心。傳經(jīng)營技巧，增強(qiáng)經(jīng)營能力。給零售客戶元春銷售支招
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;開展客戶分類服務(wù)。關(guān)注改進(jìn)，形成閉環(huán)。利用微信直播、線下學(xué)習(xí)、誠信互助小組會(huì)議等多元化開展針對(duì)性培訓(xùn)服務(wù)，定期開展客戶滿意度調(diào)查，檢驗(yàn)客戶服務(wù)效果。
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;線下”的宣傳方式，線上通過小組微信群、企業(yè)微信直播等平臺(tái)，結(jié)合實(shí)地走訪一對(duì)一宣傳，從數(shù)字化營銷、店面形象、卷煙陳列、掃碼銷售等方面，給零售客戶
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顧為主題，由黨員零售戶代表主講，帶領(lǐng)微信直播間內(nèi)800余名觀眾重點(diǎn)回顧了“1938年八女投江”、“1950-1953年新中國剿匪斗爭(zhēng)”、“1950年新中國第一壩的建成
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傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。四是“耐心”指導(dǎo)，客戶培訓(xùn)“提能力”。建立“線上+線下”培訓(xùn)指導(dǎo)模式，線上依托小組群、企業(yè)微信直播等，向零售客戶宣講新零售
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思維”拓展服務(wù)方式。通過誠信小組活動(dòng)、企業(yè)微信直播開展區(qū)域間客戶的交流討論，并借助漫畫小視頻、共話發(fā)展座談會(huì)等形式，幫助客戶找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)，謀劃科學(xué)合理的發(fā)展
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思維”拓展服務(wù)方式。通過誠信小組活動(dòng)、企業(yè)微信直播開展區(qū)域間客戶的交流討論，并借助漫畫小視頻、共話發(fā)展座談會(huì)等形式，幫助客戶找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)，謀劃科學(xué)合理的發(fā)展路線
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意識(shí)，通過創(chuàng)新優(yōu)化客戶經(jīng)理工作模式，開展精益改善，提升服務(wù)客戶質(zhì)量。充分利用微信、直播等新媒體，通過發(fā)節(jié)日祝福、友情提醒、營銷技巧等，
