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,不得故意拖延或者無理拒絕?!薄读闶凵檀黉N行為管理辦法》第18條規(guī)定:“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙?!睋?jù)此,無論打折商品、特價(jià)商品還是
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”、口頭咨詢“零厭煩”、完善資料“零含糊”、登記辦理 “零拖延”、辦理結(jié)果“零差錯(cuò)”等“五零”舉措,努力為客戶辦好每一件事。
二是巧言巧語解民急。針對(duì)部分客戶因手續(xù)繁多容易急躁
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,不推諉、不拖延。對(duì)重大違法案件,做到反應(yīng)迅速,上報(bào)及時(shí),處置果斷,確保對(duì)市場違法動(dòng)態(tài)的靈敏反應(yīng)。
三是發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法作用。以名煙名酒
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,經(jīng)他仔細(xì)辨認(rèn),發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)人正是上次以同樣手法盜走其香煙的人。隨即,店老板向派出所報(bào)案,同時(shí)和兩人聊天以拖延時(shí)間。四更邊防派出所民警迅速趕到現(xiàn)場抓獲該
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含糊”、登記辦理 “零拖延”、辦理結(jié)果“零差錯(cuò)”;一杯暖心開水、一份精致服務(wù)、一句溫馨提示。此舉,受到了廣大客戶的一致稱贊和好評(píng)。
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清理,拖延和不落實(shí)現(xiàn)象得到有效監(jiān)管和清除。
四是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。樹立全員服務(wù)意識(shí),把“每個(gè)部門都是服務(wù)部門、每個(gè)崗位都是服務(wù)崗位”宣傳標(biāo)語上墻,從服務(wù)的有型
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“零積壓”。嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi),辦結(jié)審批事項(xiàng),嚴(yán)禁無故拖延和積壓,特殊情況必須告知當(dāng)事人?!? 四是服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。認(rèn)真
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,全體員工要準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行,不得互相扯皮,不得互相推脫,拖延工作完成時(shí)效。
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;六是創(chuàng)新工作語言和方式,工作匯報(bào)、交流當(dāng)中不繞彎子,不講套話,遇到問題不回避,不推諉,解決問題不拖延。
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任,包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪等不良影響的,視其情節(jié)輕重,追究包案領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。同時(shí),落實(shí)