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行為模式理論。
“承諾-信任”理論（Commitment-Trust Theory），由摩根和漢特1994年提出，承諾的本質(zhì)是讓消費者相信
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小心翼翼地懸掛在機臺最醒目的位置，被車間所有員工崇拜著、羨慕著，甚至追逐著，那份驕傲與被信任的感覺更激勵了優(yōu)勝者，以“我的崗位我就是標桿”的姿態(tài)續(xù)
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，那么你們是不是也像其他同行一樣把對方當成冤家呢？
程彩紅：其實，誰都不愿意和別人結(jié)怨。但是沒有辦法，有時候同行之間互不信任、互相猜疑
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就得不到機會。因此獅子開始暗地里散布流言，引起了它們相互之間的妒忌和不信任，最終，這三頭牛分道揚鑣，各自為營。而這恰恰就是獅子所期望的，
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顧客所想，急顧客所急，用真誠打動顧客、贏得顧客對小店的信任。
作為零售戶誠信待客，在我的眼里，對待顧客要一視同仁。既然來咱的店里來購物都是好
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擾亂市場秩序，社會危害大，更能讓顧客對店主的行為產(chǎn)生不信任心理，從而反感而離開，這是用多少金錢都無法彌補的損失。你騙了顧客一次，
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；同時也暗示客戶對所我們還有期望，客戶沒有完全喪失信任，企業(yè)還有再次贏得客戶信任的機會，挽回企業(yè)的聲譽。所以，一定要樹立正確的顧客投訴
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》，展示大理煙草市場監(jiān)管“規(guī)范、秉公、公開、真情、陽光、文明、廉潔”“七彩”服務(wù)執(zhí)法的新形象，換取被監(jiān)管對象的理解、信任和支持。玩好一副牌——“七彩撲克”，體現(xiàn)大理
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用忠誠收獲信任
送貨員是經(jīng)銷部“四大員”中每天都要接觸零售戶的一員，是煙草營銷部門的形象大使，經(jīng)營戶對煙草部門的服務(wù)或者非法處置不滿時，往往將不滿發(fā)泄
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，以真摯的感情對待員工，在企業(yè)內(nèi)部營造一種尊重員工，信任員工，關(guān)心員工，理解員工的良好氛圍，積極為員工辦實事、辦好事、解難
