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是陷入窘境。筆者認(rèn)為無論是受理還是不受理皆應(yīng)按法定程序行事，可以向當(dāng)事人出具《不予受理決定書》等做法。
二是從法律法規(guī)細(xì)節(jié)處著手，嚴(yán)格把關(guān)?！稛煵輰Ｙu許可證管理辦法
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，評(píng)查組肯定了江都市局的行政執(zhí)法工作，認(rèn)為江都市局嚴(yán)格實(shí)行行政許可受理、審核、決定三項(xiàng)分離制度和公示制度，認(rèn)真按照實(shí)體法和法定程序進(jìn)行審批辦證，積極推行
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講解許可證辦理規(guī)定，當(dāng)場受理許可申請(qǐng)，對(duì)行動(dòng)不便的殘疾人、老年人等則從申請(qǐng)到發(fā)證實(shí)行全過程的上門服務(wù)。
完善服務(wù)細(xì)節(jié)。該局針許可證辦理及使用的有關(guān)問題，編寫
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服務(wù)人員開展了政務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)定窗口人員必須規(guī)范著裝、亮牌辦公，受理事項(xiàng)應(yīng)熱情主動(dòng)，解答問題應(yīng)耐心細(xì)致，接待咨詢要微笑服務(wù)，讓客戶享受
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，做到專人受理，及時(shí)核查，限時(shí)辦結(jié)，過程有記錄，事后有回音。通過與經(jīng)營戶加強(qiáng)溝通和宣傳煙草知識(shí)，潛移默化地使經(jīng)營戶
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，指定專人進(jìn)行統(tǒng)一反饋，對(duì)受理的專銷信息必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成核實(shí)工作；三是定期召開專銷聯(lián)席會(huì)議，在專銷聯(lián)席會(huì)上，對(duì)上期專銷聯(lián)系會(huì)部署
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在依法行政工作當(dāng)中存在的問題和不足。
一是設(shè)立“門診”發(fā)現(xiàn)問題。在行政服務(wù)大廳設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，并明確專人負(fù)責(zé)受理群眾舉報(bào)、投訴，對(duì)群眾反映的問題
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;確保卷煙經(jīng)營規(guī)范。
始終瞄準(zhǔn)投訴咨詢抓服務(wù)。暢通投訴受理渠道、了解客戶需求，及時(shí)解決零售客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
始終瞄準(zhǔn)督導(dǎo)檢查抓考核
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工商部門予以上報(bào)，限期要求有證無照經(jīng)營者及時(shí)辦理《工商營業(yè)執(zhí)照》，確保整改到位；做好與工商部門的協(xié)作、深入宣傳、綜合治理，嚴(yán)格按照許可證受理
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客戶的不滿情緒。二是層層落實(shí)責(zé)任，根據(jù)省、市局投訴處理工作流程，具體落實(shí)客戶投訴工作責(zé)任人，并指定專人擔(dān)任受理員，同時(shí)，縣局
