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;進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。一是繼續(xù)積極引導(dǎo)客戶購(gòu)置電腦，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，從硬件環(huán)節(jié)上入手，從根本打破網(wǎng)上訂貨的設(shè)備限制；二是嚴(yán)格落實(shí)配送環(huán)節(jié)的簽收程序
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、程序與實(shí)體并重”三大原則，每半年組織開(kāi)展一次案卷評(píng)查活動(dòng)，并作為各單位（部門）行政執(zhí)法工作的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)；從案件查處到立案審批
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煙草專賣行政許可體系的依法行政基礎(chǔ)；二要“公開(kāi)公正”，打牢煙草專賣行政許可體系的社會(huì)公平基礎(chǔ)；三要堅(jiān)持“進(jìn)退有序”，打牢煙草專賣行政許可體系的程序規(guī)范
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民主管理制度。
一是重大事項(xiàng)決定要集體討論，民主決策、杜絕一言堂；二是重要人事任免要嚴(yán)格堅(jiān)持程序，加強(qiáng)監(jiān)督，做到任人唯賢、公開(kāi)選拔。三是重大項(xiàng)目
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開(kāi)工，造成環(huán)境污染和生態(tài)損害的項(xiàng)目，應(yīng)一律停工并恢復(fù)原狀，從程序上賦予環(huán)保法律的剛性。
老煙斗：這就是相關(guān)規(guī)定的縱容所致，如果
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越級(jí)投訴，造成了各項(xiàng)工作的被動(dòng)。
2、投訴處理程序不合理。由于受機(jī)制和人員編制的制約，當(dāng)前各單位并沒(méi)有專門的投訴處理中心，各項(xiàng)投訴處理都是發(fā)回被投訴的單位
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管理工作的監(jiān)管，嚴(yán)格依據(jù)本轄區(qū)關(guān)于煙草專賣零售許可證合理化布局要求等規(guī)章制度對(duì)許可證的申請(qǐng)、受理、勘驗(yàn)等程序進(jìn)行實(shí)地監(jiān)管；二是對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)部門是否建立經(jīng)營(yíng)自律內(nèi)控機(jī)制及內(nèi)控經(jīng)營(yíng)
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;深入開(kāi)展辦事公開(kāi)民主管理，規(guī)范工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷項(xiàng)目管理，嚴(yán)把操作程序、采購(gòu)方式、過(guò)程監(jiān)督三個(gè)關(guān)口，嚴(yán)格落實(shí)公開(kāi)招標(biāo)；兩項(xiàng)工作得到
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承擔(dān)任何的責(zé)任，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵———不立案，你的反腐反貪和維權(quán)程序根本不能啟動(dòng)。要讓實(shí)名舉報(bào)真正發(fā)揮作用，首先就要解決立案問(wèn)題，對(duì)實(shí)名舉報(bào)
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;而且有種難管理、缺少信任感、忠誠(chéng)度以及過(guò)分看中眼前利益而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在都需要返回到客戶經(jīng)理層面去思考服務(wù)的某些環(huán)節(jié)是不是出現(xiàn)了某種程序上的漏洞。
上面已經(jīng)說(shuō)到客戶經(jīng)理與零售戶關(guān)系
