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明確責(zé)任，熱情周到，實(shí)現(xiàn)服務(wù)措施人性化。登記受理人員始終貫徹執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)和一次性告知制度，樹(shù)立“熱心、耐心、細(xì)心”的服務(wù)理念，“咨詢事項(xiàng)一次說(shuō)清
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的監(jiān)督檢查；受理涉及掛鉤聯(lián)系項(xiàng)目的投訴和舉報(bào)，并及時(shí)反映給馬龍分公司監(jiān)察審計(jì)科；積極配合縣局紀(jì)委對(duì)該項(xiàng)目活動(dòng)中發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行核實(shí)和查處；根據(jù)
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的弱勢(shì)群體商戶，執(zhí)法人員上門受理行政許可申請(qǐng)，辦結(jié)后送證上門，減少商戶辦證難度。
二、嚴(yán)格執(zhí)法行為。堅(jiān)持依法行政、依法辦案和文明執(zhí)法，行政處罰公開(kāi)
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”，公開(kāi)承諾：凡符合辦證條件的殘疾人，一般情況下當(dāng)場(chǎng)受理申請(qǐng)；五個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)勘察；三個(gè)工作日內(nèi)完成審查、決定；三個(gè)工作日內(nèi)送證
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，營(yíng)造濃厚氛圍。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)，注重工作實(shí)效。公布舉報(bào)電話和電子信箱，認(rèn)真受理和辦理在活動(dòng)中有關(guān)投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出
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;投訴咨詢服務(wù)中心在受理零售客戶投訴咨詢的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不少零售客戶反映卷煙送到零售店后，因?yàn)闆](méi)有當(dāng)面進(jìn)行卷煙的查驗(yàn)、清點(diǎn)，出現(xiàn)了卷煙亂碼、少送、送錯(cuò)、擠壓
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，煙草專賣工作人員還在此設(shè)立了法律法規(guī)咨詢臺(tái)，為廣大消費(fèi)者提供法律知識(shí)咨詢、解答群眾疑問(wèn)，同時(shí)發(fā)放煙草法律、法規(guī)宣傳資料等，并現(xiàn)場(chǎng)受理群眾的投訴舉報(bào)
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宣傳新修訂的《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、《真假卷煙識(shí)別常識(shí)》、12313舉報(bào)電話等。通過(guò)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)擺放假煙和懸掛橫幅、現(xiàn)場(chǎng)受理“12313”投訴舉報(bào)案件等形式
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，案件處理粗糙化，宣傳工作抽象化，受理行政許可隨意化等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職能和工作任務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)一步夯實(shí)了專賣工作基礎(chǔ)
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”期間，各部門、基層客戶服務(wù)部必須堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，及時(shí)受理、辦理各類客戶咨詢和信訪。并堅(jiān)持每周安全動(dòng)向例行報(bào)告制度和矛盾糾紛即時(shí)上報(bào)、處理制度。
