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工作。采供部主任邢雪梅通報了上半年的貨源執(zhí)行情況，并就客戶經(jīng)理提出的相關(guān)問題進行逐一解答。
殷壽安充分肯定了馬龍客戶經(jīng)理例會制度取得的成績，并對下步工作提出三點要求
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;緊緊圍繞以上調(diào)研重點開展工作，針對提出的問題進行了解答，并就下一步工作作出了具體安排。
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，設(shè)立了服務(wù)投訴電話，專人接聽受理客戶咨詢和投訴，及時解答客戶咨詢，處理不同類型的零售客戶投訴，切實做到“件件有落實、事事有回音”。
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;并就一些熱點、難點問題進行了現(xiàn)場解答，同時幫助大家理清了工作思路，解決了發(fā)展難題。林處長勉勵大家要在夯實基礎(chǔ)上下功夫，在爭先創(chuàng)優(yōu)上謀發(fā)展。集思廣益
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、數(shù)據(jù)整理、綜合防治的工作方法。各位學員在培訓中與老師進行了交流，就工作存在的疑難問題和不解之處認真請教，陳靜針對每位學員的問題一一進行了解答分析，基本解決
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等相關(guān)細節(jié)，引導(dǎo)零售戶全面認識現(xiàn)代終端，積極參與現(xiàn)代終端建設(shè)。最后以互動座談方式，一一解答了開展現(xiàn)代終端建設(shè)后零售戶所關(guān)心的經(jīng)營問題，解決了他們
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中隊長王濤、服務(wù)部主任勾朝毅分別就煙草專賣法律、法規(guī)知識、“客戶經(jīng)理駐店助銷工作” 、《智能終端實施方案》等內(nèi)容進行了認真的講解，并深入分析當前卷煙銷售淡季應(yīng)對措施及解答客戶疑問
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，以微笑服務(wù)贏得客戶信任、理解和認可。
溝通法寶幫客戶。要求一線人員與客戶交流時使用禮貌用語，耐心細致地解答客戶在經(jīng)營過程中遇到的疑問，在生活中給予客戶
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詳細的講解。其次七星關(guān)區(qū)城區(qū)客服部主任對網(wǎng)上結(jié)算工作的實施作了講解，并對網(wǎng)上結(jié)算工作提了相關(guān)的建議及要求，同時，就客戶最關(guān)心的問題依次進行了解答。
通過
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，另外針對客戶存在的疑問做了解答。還舉行了以培訓內(nèi)容為主題的有獎競猜?lián)尨?#xff0c;客戶代表積極參與，現(xiàn)場氣氛熱烈。
據(jù)悉，本次培訓是城區(qū)煙草開展“梯隊+
