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;晉江市局（分公司）客服部接到金尚來(lái)煙酒行零售客戶的求助電話。客服部工作人員在了解相關(guān)情況后，迅速將這件事情轉(zhuǎn)交給黨員客戶經(jīng)理先鋒隊(duì)，由黨員客戶經(jīng)理
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不過(guò)，有商家表示，霧化棒非電子煙。是果真不同，還是為逃避監(jiān)管，換了個(gè)“馬甲”呢？
記者詢問(wèn)多家店鋪客服霧化棒與電子煙的區(qū)別時(shí)
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字，其他都看不清。
客服人員告訴記者，煙油的主要成分是植物甘油和食用香精，偏植物性，不含真煙里的焦油、一氧化碳、汞等有害物質(zhì)。對(duì)于電子煙到底有
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目”。
實(shí)習(xí)期滿的王挺剛進(jìn)入客服科，就被“壓擔(dān)子”：擔(dān)任市場(chǎng)經(jīng)理。
在客戶服務(wù)科，市場(chǎng)經(jīng)理可是一個(gè)“承上啟下”的重要崗位，既是營(yíng)銷員，
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交易平臺(tái)上開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)外，其他網(wǎng)絡(luò)售煙行為均屬違法。
記者就此致電淘寶客服，對(duì)方回復(fù)稱，早已下發(fā)通知禁止店鋪售賣卷煙，但淘寶只是一個(gè)平臺(tái)
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;我處處積極配合煙草部門的各項(xiàng)工作，并且在經(jīng)營(yíng)中以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去守法經(jīng)營(yíng)，來(lái)報(bào)答煙草公司客服人員對(duì)我的熱情和厚愛(ài)。此外，在每年區(qū)政府組織的行風(fēng)測(cè)評(píng)會(huì)上
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的素質(zhì)直接影響到行業(yè)在客戶心中的形象。因此，可以按照一線服務(wù)人員的文化程度、工作能力等進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，不同星級(jí)的客服人員服務(wù)相應(yīng)級(jí)別的客戶，而相同級(jí)別的客戶只對(duì)
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零售客戶。
2.確保每一戶客戶加上系統(tǒng)客服QQ，鼓勵(lì)和指導(dǎo)終端客戶與客服人員在QQ平臺(tái)上的互動(dòng)。
（四）后期跟蹤
跟蹤重點(diǎn)在于，督促
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的客服中心的負(fù)責(zé)管理客戶QQ群的相關(guān)人員不一定能夠都一直在線，即使在線不一定就是對(duì)應(yīng)片區(qū)的客戶經(jīng)理在負(fù)責(zé)，有的零售客戶具體性的問(wèn)題也不能夠解決。而且QQ群的維護(hù)和問(wèn)題的處理
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一、卷煙銷售情況及分析
3月份客服中心考核以銷售總量、省產(chǎn)一類、省產(chǎn)二類為主要考核指標(biāo)。如上表所示，本月銷售總量769件，同比上月增加131件，
