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電話，不關(guān)注零售戶(hù)，零售戶(hù)就還會(huì)信賴(lài)自己。想到這些，那么就會(huì)轉(zhuǎn)變觀念，從而繼續(xù)努力。
第三、發(fā)揚(yáng)“服務(wù)意識(shí)”
服務(wù)客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一
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，王永峰不是諷刺挖苦，而是笑著對(duì)顧客說(shuō)：“你說(shuō)的這個(gè)價(jià)格我真的合不著。要不，你到別處看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，貨比三家，做到心里有數(shù)
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，也讓顧客享受不到及時(shí)的服務(wù)。何況，廠家售后人員服務(wù)的區(qū)域比較廣，有時(shí)兩三天才到，而在我這兒購(gòu)買(mǎi)電器的顧客，一個(gè)電話過(guò)來(lái)，最遠(yuǎn)
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;張大娘和兒子就果斷做出了決定。而且張大娘的兒子還夸我對(duì)卷煙很有研究，說(shuō)我是個(gè)生意人，不是一個(gè)一問(wèn)三不知的店主。于是，就決定這次抽泰山（青秀
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？于是，我就熱情地和他攀談了起來(lái)。原來(lái)，他家要辦喜事，正打算買(mǎi)幾條香煙。我的熱情和細(xì)心讓他的話匣子打開(kāi)了。最后，他終于在我這里買(mǎi)了三條煙
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，我花了兩千元錢(qián)從商店買(mǎi)回了三個(gè)吊燈，這些吊燈都是水晶的，樣子非常好看，發(fā)出的燈光也是五顏六色。每到晚上，我就根據(jù)自己的需要
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就很難適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。到時(shí)候，零售戶(hù)不高興，自己的業(yè)績(jī)又沒(méi)有，可能就會(huì)很被動(dòng)啦。
第三、提升服務(wù)能力
客戶(hù)經(jīng)理最重要的職能就是對(duì)零售戶(hù)提供服務(wù)
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了，正式的企業(yè)文化心理契約關(guān)系中的平等性與效率性的平衡與兼顧問(wèn)題，也同樣能很好地解決了。
三、企業(yè)文化沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，實(shí)用就行
嚴(yán)格意義上來(lái)講，企業(yè)文化本身
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，我想這也是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值所在。
給消費(fèi)者畫(huà)像
在培訓(xùn)期間，營(yíng)銷(xiāo)中心品牌科策劃人王俊峰為全體營(yíng)銷(xiāo)人宣講了紅遼公司三季度專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)走訪方案，并強(qiáng)調(diào)本次走訪
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煙呢？他一條一條地講，原來(lái)所謂的健康煙就是吸支煙，此外他還給顧客講如何才能夠?qū)⑽鼰煹奈：档阶畹?。他降到了二手煙?em class="term">三手煙的概念。聽(tīng)到他的這些知識(shí)，
