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;客戶經(jīng)理整天處于市場(chǎng)一線,面對(duì)的是復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境,面對(duì)的是脾氣不同的零售客戶,一旦管理層面制定的政策和零售客戶的期望值有所偏差,就很容易引起客戶
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重復(fù)消費(fèi),往往導(dǎo)致企業(yè)認(rèn)為客戶已經(jīng)非常“忠誠(chéng)”,對(duì)客戶忠誠(chéng)缺乏足夠的認(rèn)識(shí),對(duì)于客戶忠誠(chéng)度概念的認(rèn)識(shí)存在一定偏差,甚至將客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度
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的基礎(chǔ)上,行業(yè)制定的第一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)----“煙草及煙草制品 箱內(nèi)片煙密度偏差率的無損檢測(cè) 電離輻射法”,正式由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)發(fā)布,實(shí)現(xiàn)了我國(guó)煙草行業(yè)制定
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重視,認(rèn)為煙草商業(yè)企業(yè)的事情,與自己關(guān)系不大,這種認(rèn)為存在著偏差,因?yàn)檩p浮的工作作風(fēng)不會(huì)給重點(diǎn)品牌市場(chǎng)培育帶來好運(yùn)。要想使得重點(diǎn)品牌有大的發(fā)展空間
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容易引起客戶的不滿。
弱勢(shì)群體基本上是一些文化偏低、身體偏差、年齡偏大的“三偏”人員,如果我們卷煙送貨員在服務(wù)上不去高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、做細(xì)活,就很難獲得這類客戶青睞
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需求預(yù)測(cè)最終結(jié)果與實(shí)際需求出現(xiàn)較大偏差,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的卷煙營(yíng)銷工作因此受到影響,并增加工商之間半年貨源協(xié)議簽訂、季度貨源調(diào)整、月度貨源銜接等環(huán)節(jié)的交易成本
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”,這種政策執(zhí)行機(jī)制和保障機(jī)制不健全,容易出現(xiàn)執(zhí)行偏差、變形現(xiàn)象。一些政策執(zhí)行部門因受傳統(tǒng)行為規(guī)范的影響,仍然僵化地使用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種政策執(zhí)行方式,
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;“在國(guó)外建設(shè)生產(chǎn)銷售基地是種浪費(fèi),因?yàn)檫@樣容易造成重復(fù)建設(shè)?!边@種認(rèn)為存在著巨大偏差,因?yàn)樯a(chǎn)銷售基地能夠縮短時(shí)間,能夠拉近與消費(fèi)者距離,能夠規(guī)避一些
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的基本經(jīng)驗(yàn)之一,任何時(shí)候都必須堅(jiān)持。特別是對(duì)于各級(jí)各部門的主要負(fù)責(zé)同志而言,作為“一把手”,絕不允許有絲毫的偏差和任何形式的變通。古語曰:德者
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的投放策略,貨源投放無序,貨源投放客戶范圍和實(shí)際需求客戶之間存在較大偏差,需要在目標(biāo)客戶選取上進(jìn)行調(diào)整,并對(duì)其投放控點(diǎn)、控面、控量,