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“客戶服務(wù)規(guī)范年”為契機，規(guī)范工作內(nèi)容，增加拜訪頻次，全方位做好客戶服務(wù)，不斷加大政策宣傳力度，及時有效解決客戶反映的問題
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處罰后的整改落實情況。同時，堅持回訪與服務(wù)、回訪與宣傳相結(jié)合原則，認真征詢回訪對象對專賣執(zhí)法工作的意見，收集其反映的問題，對意見和問題能夠及時解答
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政策宣傳和解讀，讓零售戶及時掌握關(guān)鍵信息，有效促進卷煙銷售經(jīng)營。二是突出問題導向，疏通堵點。全面排查和梳理客戶反映的突出問題，建立問題清單明確
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實地調(diào)查、客戶詢問、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式，圍繞規(guī)范經(jīng)營、終端形象、品牌培育、經(jīng)營能力、掃碼數(shù)據(jù)等多方面運行情況進行綜合評價，確保評價分值能夠客觀、真實、全面地反映現(xiàn)代終端運行
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;增強指導能力。積極開展兼具針對性和實用性的培訓，和定期的工作交流會，圍繞客戶反映的高頻問題，制定統(tǒng)一處理標準和處理模板，以促進客戶經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)
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實現(xiàn)“工藝控制準、質(zhì)量指標穩(wěn)”的目標。持續(xù)提升設(shè)備維保質(zhì)效，充分利用中班生產(chǎn)結(jié)束“三小時”，從預防設(shè)備故障的角度出發(fā)，結(jié)合中控設(shè)備運行數(shù)據(jù)反映的異常狀況
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，并向東蘭縣煙草專賣局反映情況。對此，東蘭縣局高度重視，并及時組織專賣精干力量對群眾反映情況進行調(diào)查核實。“群眾反映的每一條信息都有可能涉及到重要的案件
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;并得到了市局（公司）的大力支持。培訓內(nèi)容豐富、詳實，課件圖文并茂，講解通俗易懂。零售客戶對培訓效果反映非常滿意。接下來，培訓工作將
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“消費者之前到我店消費，用手機掃二維碼支付時太慢了。消費者經(jīng)常反映掃了銀行的二維碼，還要操作幾個步驟后，才輸密碼支付，有點麻煩。有些上了點年紀
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春訂煙期間客戶在卷煙訂購、支付過程中經(jīng)常會遇到各種問題，針對客戶反映的問題，要求營銷人員及時響應，加強聯(lián)動，高效幫助客戶解決疑難雜癥
