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預(yù)判能力、客戶幫扶指導(dǎo)能力以及突發(fā)應(yīng)急、風(fēng)險(xiǎn)化解等能力。特別是在遇國(guó)家調(diào)控新政如提稅順價(jià)、減少低檔煙供應(yīng)、順暢煙限制供應(yīng)時(shí)，要積極穩(wěn)妥、理智冷靜地面對(duì)零售戶牢騷埋怨，耐心
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要切實(shí)做到“重大風(fēng)險(xiǎn)先手防范”?！ ?guó)家局黨組歷來高度重視嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)，有力確保了各項(xiàng)工作有序有力推進(jìn)。就防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)議明確要求，必須要扛起防范化解重大
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嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)的生命線。
“我們清醒認(rèn)識(shí)到，只有嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，把改革發(fā)展各項(xiàng)工作置于制度規(guī)則下運(yùn)行，防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)，
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、消費(fèi)者的加入；簡(jiǎn)而言之就是為零售客戶、消費(fèi)者構(gòu)建美好遠(yuǎn)景。
（二）做好新零售矛盾的化解者。化解矛盾重在溝通反饋，不論在新零售推廣之即還是
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障礙，化解思想的淤血癥狀。一方面，要正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，組織干部職工認(rèn)真并系統(tǒng)學(xué)習(xí)當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和行業(yè)面臨的發(fā)展困局，以此充分了解自身
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;在情感上尊重和力戒，在行動(dòng)上關(guān)心和謀福。
建立完善人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，是疏導(dǎo)和化解心理問題的根本保障。堅(jiān)持以人為本，對(duì)員工心理做一些定性定量
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發(fā)現(xiàn)、盡早處置、盡早化解。完善隱患排查治理體系，繼續(xù)推進(jìn)單位、部門內(nèi)部自查，工作、業(yè)務(wù)上下排查的縱橫交錯(cuò)矛盾糾紛排查機(jī)制建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職能部門、存有問題部門
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，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，是一個(gè)不斷化解監(jiān)管矛盾的持續(xù)過程。因此，必須始終保持清醒的頭腦，居安思危，深刻認(rèn)識(shí)卷煙市場(chǎng)管理中投訴舉報(bào)
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的物品進(jìn)行格外關(guān)照，生怕越過界限而招來不必要的吵架，習(xí)慣成自然后相互之間也較為平靜，我在每次市場(chǎng)走訪過程中或多或少都能聽到他們之間對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)上的相互數(shù)落。為了化解
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，把妻子的情緒化解于無形。只有先化解掉妻子的無名情緒，理順心境，妻子才不會(huì)出現(xiàn)誤傷顧客的可能。
第四是給妻子一個(gè)接待顧客的高招。啥高招？那就是站上
