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。每日進(jìn)行客戶參與滿意度通報(bào)，片區(qū)客戶經(jīng)理及時(shí)篩選滿意度調(diào)查參與情況，及時(shí)提醒和指導(dǎo)未參與客戶在線網(wǎng)絡(luò)答題，并向客戶耐心解釋宣傳滿意度調(diào)查的目的及意義
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，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，耐心講解服務(wù)，做到網(wǎng)上共享、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。三是聚焦許可證后續(xù)監(jiān)管“強(qiáng)監(jiān)管
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要的申請(qǐng)材料、工作流程和工作時(shí)限，對(duì)符合申請(qǐng)條件的及時(shí)予以受理，對(duì)不符合辦證條件的進(jìn)行耐心解釋；進(jìn)一步落實(shí)簡(jiǎn)政要求，簡(jiǎn)化辦理程序，
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“上門辦證、送證上門”等措施，讓特殊群體享受“足不出戶”就能辦證的待遇。
在辦證過(guò)程中，窗口人員做到“接待群眾熱心、解答問(wèn)題細(xì)心、處理問(wèn)題耐心”，做到“來(lái)有
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”，即在群眾不會(huì)辦時(shí)更加耐心地給予解釋指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，確保做到讓辦證群眾“只跑一次”。全面實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)辦”，即提高行政許可服務(wù)效率
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和相關(guān)要求限時(shí)予以辦結(jié)；對(duì)不符合法定條件的，耐心做好宣傳和解釋工作，切實(shí)提高行政許可效率。
三是聚焦責(zé)任意識(shí)。銘記“四個(gè)意識(shí)”，認(rèn)真履行窗口
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進(jìn)行全面摸底調(diào)查，做到心中有數(shù)。
做好宣傳引導(dǎo)，防止矛盾激化。對(duì)當(dāng)前在中小學(xué)校周邊正常經(jīng)營(yíng)的卷煙零售商戶，耐心的向其宣傳煙草專賣相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)
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站負(fù)責(zé)人了解當(dāng)前交煙農(nóng)戶數(shù)量、收購(gòu)煙葉比例情況；和煙農(nóng)交談，耐心地詢問(wèn)煙農(nóng)種了幾畝、今年旱災(zāi)有沒(méi)有影響、打算賣多少、對(duì)收購(gòu)等級(jí)滿不滿意等。實(shí)地調(diào)研后，對(duì)南澗
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”，確保節(jié)前市場(chǎng)監(jiān)管工作有序開(kāi)展。
一是注重走訪，宣傳到位。在走訪過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)煙草專賣法律法規(guī)和相關(guān)政策的宣傳，耐心解答零售客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的疑惑
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。在煙葉生產(chǎn)及收購(gòu)期間，派專人到村組指導(dǎo)煙農(nóng)分級(jí)技術(shù)、指導(dǎo)煙農(nóng)同級(jí)分級(jí)堆放，熱情、耐心講解分級(jí)知識(shí)，認(rèn)真解答煙農(nóng)提出的各種問(wèn)題。定期到煙站、點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)調(diào)研
