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員細(xì)心講解,解答煙農(nóng)提出的問題,煙農(nóng)專心聽講,爭先操作,如實(shí)反饋,讓煙農(nóng)快速掌握了農(nóng)機(jī)安全使用和維護(hù)知識(shí)。
面對面
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行政許可工作水平及質(zhì)量。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)咨詢零拒絕”。行政許可工作人員加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟悉各項(xiàng)行政許可的法律、法規(guī)及要求,耐心解答相對人
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了”。
為做好卷煙銷售高峰期期間營銷服務(wù)工作,讓客戶在第一時(shí)間與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系,在第一時(shí)間解答客戶的問題,用最快時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解決客戶的難題
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和展示牌,認(rèn)真向消費(fèi)者宣傳煙草專賣法律法規(guī),解答卷煙消費(fèi)過程中遇到的疑難問題;二是豐富活動(dòng)載體。通過制定宣傳橫幅、張貼《關(guān)于打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場秩序的通告
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管理信息系統(tǒng)應(yīng)用情況的檢查和指導(dǎo)。在檢查過程中,檢查組一行向市局(分公司)員工解釋了開發(fā)管理信息系統(tǒng)的作用、意義和下步開發(fā)的方向并認(rèn)真、細(xì)致地解答了各部門在應(yīng)用
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提問,有關(guān)人員都詳細(xì)作出了解答,從而使大家對這次用工分配制度改革有了比較清晰的認(rèn)識(shí)和了解。
會(huì)前,該局還按照市局的要求,將《九江市煙草專賣
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窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。
二是提升文明服務(wù)態(tài)度。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”,將問題在第一時(shí)間解決,減少辦事群眾往返的次數(shù),以優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)
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情況,并要求部門全體員工參與到標(biāo)準(zhǔn)的制修定工作中來。
三是標(biāo)準(zhǔn)化辦公室邀請北京東方易初標(biāo)準(zhǔn)化專家到廠作現(xiàn)場指導(dǎo),對標(biāo)準(zhǔn)文件編寫過程中遇到的疑難問題進(jìn)行及時(shí)解答。
四
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解答零售戶提出的問題?!? 為了進(jìn)一步了解零售戶對專管員及營銷工作的滿意度,培訓(xùn)期間,還請零售戶以不記名方式對客戶經(jīng)理和專管員的誠信服務(wù)質(zhì)量及卷煙營銷工作滿意度進(jìn)行評(píng)議
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,并由授課人員一一做了解答?!? 此次培訓(xùn),縣局(營銷部)充分豐富培訓(xùn)內(nèi)容和方式,力求做到通俗易懂,提升了培訓(xùn)的直觀