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、客戶服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、工作流程等當前銷售網(wǎng)建的重點基礎(chǔ)工作，采取“明察暗訪”、“走街串巷”的方式，深入街道、社區(qū)、村鎮(zhèn)、小巷發(fā)掘市場動態(tài)，真實掌握市場
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銷售網(wǎng)建人員教育培訓(xùn)工作，加強銷售網(wǎng)建相關(guān)業(yè)務(wù)流程、專業(yè)技能以及通用能力等知識的學(xué)習培訓(xùn)和運用。
二是細化培訓(xùn)內(nèi)容。抓好“按單組貨”相關(guān)業(yè)務(wù)流程、卷煙營銷、品牌培育、客戶服務(wù)、工作流程
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，對咸陽煙葉復(fù)烤公司業(yè)務(wù)開發(fā)、物資采購、生產(chǎn)管理等各項工作流程進行了現(xiàn)場取證和評價，認為復(fù)烤公司所建立的質(zhì)量管理體系全面系統(tǒng)、職責清晰、流程規(guī)范、信息暢通、痕跡清楚，在
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。簡化工作流程，加快煙草零售許可證審批辦理進度，出臺《關(guān)于煙草零售許可證后續(xù)管理制度》，并有痕跡化記錄，實施全程跟蹤快捷服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化
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，不斷研究、借鑒先進管理技術(shù)和經(jīng)營理念，2011年從五個方面努力打造科學(xué)、規(guī)范、充滿活力的現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。
一是優(yōu)化客戶經(jīng)理的工作流程、標準和內(nèi)容，建立
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訪調(diào)研制度和定點幫扶聯(lián)系制度，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。
二是落實科學(xué)監(jiān)管。著力完善行政許可、市場監(jiān)管、案件查處和客戶服務(wù)工作流程，促進企業(yè)在監(jiān)管中發(fā)展，在
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意識的同時，教學(xué)組還主動協(xié)調(diào)市政務(wù)服務(wù)中心，組織全體學(xué)員現(xiàn)場參觀了政務(wù)中心工作流程，現(xiàn)場觀摩窗口人員接件、受理、辦理業(yè)務(wù)，促進了參訓(xùn)人員理論知識
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、效能制度健全完善、效能建設(shè)考核問責”等措施，提出了“以更高標準進一步規(guī)范工作制度，以更快標節(jié)奏進一步規(guī)范工作行為、以更實工作進一步規(guī)范工作流程、以更好狀態(tài)進一步規(guī)范協(xié)調(diào)
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;認真查找分析制約卷煙銷量提升的主要原因，會議提出了要采取四項措施扎實推進2011年營銷工作上水平。
一是對營銷基礎(chǔ)工作全面實行表格化管理，以表格為載體優(yōu)化工作流程
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，規(guī)范工作流程，嚴格操作，扎實推進辦事公開民主管理。四是強化監(jiān)督。以制約和監(jiān)督權(quán)力為重點，切實加強對干部的教育、管理和監(jiān)督；以增強
