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實際；增設(shè)終端拓展、市場分析、市場信息采集等專職崗位，優(yōu)化客戶經(jīng)理和在線客服職責(zé)，真正實現(xiàn)營銷隊伍轉(zhuǎn)型升級。
二是突出省局（公司
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培育工作，為充實、優(yōu)化品牌組合打好基礎(chǔ)。
三要提升客服水平，堅持心系客戶的服務(wù)思想，耐心指導(dǎo)客戶經(jīng)營，細(xì)心幫助客戶卷煙出樣，
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的輔助作用，因其有著針對性，你在為老顧客服務(wù)中就會做到心中有數(shù)，經(jīng)營起來工作做得會更加得心應(yīng)手。每逢重大節(jié)日，我還會據(jù)此本熟悉的客戶資料
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;提升一線人員品牌培育能力；二是打通溝通渠道，增強(qiáng)對客服務(wù)效率與質(zhì)量，提升零售客戶滿意度；三是實時關(guān)注終端庫存，了解客戶困難提供解決
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顧客服務(wù)。有一次，有位顧客從陳美華那里買了幾條硬盒“蘇煙”，交了款之后，他卻認(rèn)為那是假煙，要退貨。陳美華實在解釋不清楚了，只有
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“135”工作法、IPAD拜訪工具和新客服平臺，實施標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、親情式和增值性服務(wù)，提升終端滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度和依存度。開展客戶滿意度網(wǎng)上月度調(diào)查和日常短信調(diào)查
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;把握好終端建設(shè)過程中分清權(quán)責(zé)、合理成本、全盤規(guī)劃、加強(qiáng)培訓(xùn)、直營引領(lǐng)等五個關(guān)鍵點；三是在客戶滿意度上要加強(qiáng)研究檢驗實效果，加強(qiáng)數(shù)據(jù)研究，統(tǒng)一客服機(jī)制
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，找到幫助顧客服務(wù)的最佳時機(jī)。太早了，人容易被嚇走，比如，顧客一進(jìn)店，還沒有弄清楚人家想要什么，店主就開始喋喋不休的介紹
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等
攻略二：穩(wěn)定心態(tài)，戒急戒躁。
夏天天氣得非常炎熱，人的心情容易浮躁，尤其是我們客服人員遇到客戶抱怨和投訴時要更多一點的耐心
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每個客戶經(jīng)理，并向零售戶公布客服經(jīng)理的聯(lián)系方式，加強(qiáng)與零售客戶的溝通，讓零售客戶辦事時找得到人、辦得好事、解得了難、交得上心。專賣股將每個片區(qū)的市場管理掛到每個
