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言而無(wú)信中途跑路,使顧客會(huì)員卡中的余額無(wú)法退還,這種做法,卻會(huì)讓顧客非常失望,會(huì)員卡變成顧客的“傷心卡”,從而引發(fā)顧客的抱怨
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,而引發(fā)更多的抱怨。由于不能集中精力為顧客服務(wù),經(jīng)常錯(cuò)算、漏算,讓店內(nèi)的利益受到很大的流失??此泼α艘荒甑降?#xff0c;就是沒(méi)有多余的盈利。
在去年
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客戶手中,然而他們從未有過(guò)任何抱怨,始終兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在工作崗位上。配送組的凱哥常說(shuō)的一句話就是:“卷煙配送工作貴在準(zhǔn)時(shí),我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)
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觀望態(tài)度,期盼著在月中甚至月底是否能有更好的營(yíng)銷策略。
(3)部分客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的把控不到位,對(duì)客戶的抱怨未能及時(shí)解決,以及只
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;平時(shí)有個(gè)缺貨什么的會(huì)相互間調(diào)劑。去年底,我們拼單參加了不少訂貨會(huì),享受到了許多最大政策。到了卷煙訂貨時(shí),那位超市老板跑過(guò)來(lái)和我們抱怨:就不該參加
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,多種經(jīng)營(yíng)多一份收入。
小結(jié)
零售朋友們,是不是還在抱怨冬天沒(méi)有客源呢,是不是你的店還是如冰窖一樣讓購(gòu)物的顧客站不住腳,用你的熱心服務(wù)來(lái)
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,就應(yīng)當(dāng)多想想自己為這個(gè)行業(yè)(企業(yè))做了什么,而不是抱怨行業(yè)(企業(yè))虧欠了你什么!
當(dāng)然
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傳統(tǒng)觀念上的操作模式和工作方法,而不是站在自己工作繁簡(jiǎn)的立場(chǎng)上一味的抱怨?!? 二、提高辯證思維能力
既要看到煙草行業(yè)形勢(shì)中有利的一面,也要看到不利的一面,
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煙草在線專稿 北京史上嚴(yán)格控?zé)熈畹膶?shí)施,迫使不少煙民不得不改變吸煙習(xí)慣,因此,控?zé)熑〉昧嗣黠@效果。但也有一些煙民抱怨,一刀切式的禁煙方式
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店里買(mǎi)煙時(shí),他又不停地抱怨現(xiàn)在的卷煙價(jià)格太高了,又不好抽了之類的話,這家店的店主姓王,是個(gè)90后的小伙子,年輕氣盛,