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內(nèi)外兼修。堅(jiān)持以創(chuàng)新為原動(dòng)力，通過(guò)走出去觀摩學(xué)習(xí)外智內(nèi)化和集中智慧自我創(chuàng)新的辦法，把認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)探索經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，優(yōu)化流程，優(yōu)化管理
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、打氣筒、辦事指南等便民措施；公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)投訴電話，公開(kāi)相關(guān)流程，設(shè)置評(píng)議臺(tái)或意見(jiàn)箱（簿）。
二是氛圍營(yíng)造
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全面質(zhì)量管理法，狠抓節(jié)點(diǎn)控制，對(duì)卷煙配送、結(jié)算等環(huán)節(jié)開(kāi)展全時(shí)段服務(wù)，建立事前、事中、事后客戶意見(jiàn)評(píng)價(jià)征詢、分析、評(píng)估體制，對(duì)客戶服務(wù)流程全程實(shí)行監(jiān)控體系
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制作考評(píng)相結(jié)合，提高實(shí)際操作技能，規(guī)范制作流程，努力實(shí)現(xiàn)案卷制作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
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;梳理意見(jiàn)和建議，并強(qiáng)化整改。
三是效能監(jiān)察抓服務(wù)。每月定期開(kāi)展市場(chǎng)考核，并對(duì)各科（室）的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，糾正和限改了一些
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按照“135”工作法的流程規(guī)范開(kāi)展工作，以實(shí)際工作為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索和改進(jìn)工作方法，對(duì)因人為主觀因素造成“135”工作法執(zhí)行不到位的，納入
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的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評(píng)流程控制，嚴(yán)把考評(píng)質(zhì)量關(guān)。對(duì)于違反規(guī)定，在安全標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)、評(píng)審、隱患排查整治過(guò)程中弄虛作假的單位和有關(guān)人員，嚴(yán)肅處理
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，健全制度，規(guī)范流程，努力實(shí)現(xiàn)自行采購(gòu)專業(yè)化、采購(gòu)管理規(guī)范化。
嚴(yán)格程序，做到執(zhí)行到位。要求項(xiàng)目實(shí)施部門牢固樹(shù)立按程序和制度辦事的觀念，
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，提高服務(wù)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，建立簡(jiǎn)潔、規(guī)范、科學(xué)、高效的客戶服務(wù)工作流程。
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作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
四是陽(yáng)光辦事釋疑惑。推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，將工作職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事程序、投訴咨詢電話以及群眾反映
