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顧客服務(wù)。有一次,有位顧客從陳美華那里買了幾條硬盒“蘇煙”,交了款之后,他卻認為那是假煙,要退貨。陳美華實在解釋不清楚了,只有
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“135”工作法、IPAD拜訪工具和新客服平臺,實施標準化、個性化、親情式和增值性服務(wù),提升終端滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。開展客戶滿意度網(wǎng)上月度調(diào)查和日常短信調(diào)查
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;把握好終端建設(shè)過程中分清權(quán)責(zé)、合理成本、全盤規(guī)劃、加強培訓(xùn)、直營引領(lǐng)等五個關(guān)鍵點;三是在客戶滿意度上要加強研究檢驗實效果,加強數(shù)據(jù)研究,統(tǒng)一客服機制
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,找到幫助顧客服務(wù)的最佳時機。太早了,人容易被嚇走,比如,顧客一進店,還沒有弄清楚人家想要什么,店主就開始喋喋不休的介紹
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等
攻略二:穩(wěn)定心態(tài),戒急戒躁。
夏天天氣得非常炎熱,人的心情容易浮躁,尤其是我們客服人員遇到客戶抱怨和投訴時要更多一點的耐心
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每個客戶經(jīng)理,并向零售戶公布客服經(jīng)理的聯(lián)系方式,加強與零售客戶的溝通,讓零售客戶辦事時找得到人、辦得好事、解得了難、交得上心。專賣股將每個片區(qū)的市場管理掛到每個
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煙草公司應(yīng)該對他們進行考核,無論是在煙草知識還是對待零售客服上面,都應(yīng)該對他們進行實踐與理論性的培訓(xùn)。據(jù)我所知現(xiàn)在各煙草部門不是實行煙草工作人員發(fā)表稿件與當(dāng)月的工資和獎金掛鉤
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,掄拳打恩師。記得三月份那會,我正在《煙草客服平臺》溜達的時候,突然看見電腦拐角一則騰訊新聞:“一個富二代掄拳打恩師”。這都什么世道嘛,有錢就
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。打破各自為政的局面,確保駐外人員真正的在駐地為卷煙品牌的發(fā)展和為顧客服務(wù)努力,不要盲目相信所謂的報表和數(shù)據(jù),需要有監(jiān)管人員到不定時到駐地巡查走訪。
四
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煙草在線宜春消息 江西宜春袁州區(qū)城區(qū)客服部客戶經(jīng)理晏向京是一位勤奮上進、愛崗敬業(yè)的煙草員工,工作認真細致,線路上的營銷活動開展得井井有條。宣講公司的政策